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怡海软件技术有限公司于1994年成立于中国，为中国新加坡，台湾等资金投资之合资公司，目前为亚洲针对企业营运管理解决方案公司。自1997年开发自有产品CRM 系统，并于2001年投入微软MBS部门AX, NA, CRM 的产品线,，为微软金牌合作伙伴公司，迄今为止，公司拥有完整的CRM顾问群以及经验丰富的技术人员。

目前怡海软件营运分布于中国、新加坡、马来西亚、文莱等亚洲地区4个国家，在中国设立了北京、上海、广州3个办公室，分别辐射于华北、华东、华南和华中地区的服务。虽然作为微软的金牌合作伙伴，怡海完全可以共享微软的售后服务体系，但怡海为了能更好的服务于客户，仍然在微软强大的售后服务体系上，建立起了自身的、完善的售后服务体系。

怡海的主要服务体系包括：400服务中心、网络在线服务、售后服务工程师的现场服务等。怡海针对国内市场，推出了专门的售后服务解决方案，客户可以根据自己的情况，灵活的选择不同的售后服务解决方案。

怡海的每一位顾问和技术人员都通过微软认证的CRM考试，是行业中的专家级人士。怡海会为选择软件维护服务的客户提供更多的增值服务，如为客户评估系统运行情况，给出系统应用建议等。同时为了保证每一个客户的服务质量，怡海的售后服务工程师有着很深的专业背景、能力，深入的行业知识等。另外，怡海的售后服务相当及时，可以做到出现问题当天到场，当天解决。

从目前来看，国内的软件服务市场不太好，一方面是软件供应商的能力不足，无法为客户提供更快捷、完善、增值的售后服务。另一方面是国内的客户尚不成熟，对服务的认可度不高。

但总体而言，国内软件服务市场发展较快。

在客户认可度方面，怡海力求为实施过的客户提供最优质的服务，在客户求助之后，我们会对客户的问题及时进行讨论、分析，并且在第一时间为客户解决，在问题解决之后会有相应的跟踪阶段。因此，客户对怡海的售后服务认可度非常高。

帮助客户增加投资的价值，如我们会为客户提供如软件运营报告，帮助客户评估系统的运行效率、运行成本，提出系统的运行改进建议等。同时，我们每半年会对客户满意度进行一次调查，从客户中发现问题，从而改进我们的服务水平，提高服务满意度。

对不交服务费的客户，怡海会提供一些低成本的服务，如远程网络服务、400电话服务等。

我们将问题分为两类：一类是系统本身的运行操作问题，一类是与业务相关的问题。对于系统运行操作问题，400客服人员可以很轻松的解决。对于业务相关问题，400客服人员会将其转交给相应的售后服务工程师，由售后服务工程师进行电话或现场服务。

老客户带来的收入占总收入的40%。

我们在2008年推出了客户关怀计划，组织我们的专业人员对每一个客户进行系统的专业会诊，提供一份专业的会诊报告，帮助客户发现问题、解决问题。

同时，我们的400电话服务人员在工作时间内随时为客户服务，客户的问题会得到反馈、解决与跟踪。