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CRM系统如何帮助:避免典型的客户服务错误

时间: 2019-08-08来源:怡海软件

       客户关系管理的目的是让客户满意,CRM系统是实现这一目的最有效的工具之一。但有时,即使组织正确地实施了技术,也可能会出现许多客户服务上的错误,下面我们来看一些常见的错误以及如何避免它们。

       缺乏同理心
       你需要记住,现在很多公司似乎并不关心客户的需求。在这个时代,顾客可以在几秒钟内获得和你这里一样的服务,重要的是要确保网站功能齐全,顾客呼叫很快就能得到回复(CRM系统可以帮助安排这些呼叫)。而且员工们都可以讨论产品,而不必过多地向客户传递信息。

       但请记住,如果你做错了,然后也许你的竞争对手之一做对了,如果企业精神和组织目标是实现卓越,那么任何数量的技术和软件都无济于事。

       您可以使用怡海软件 CRM软件中的报告功能来确保您的团队正在完成作为流程的一部分操作,但是让您的团队与组织的目标保持一致对客户的成功至关重要

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       做出不兑现的承诺

       公司经常做出承诺,他们要么无法兑现,要么根本没有任何兑现的意图。不用说,这肯定会导致丢失业务。在定价、使用语言、通话速度和其他一些因素方面,一致性至关重要。CRM系统可以帮助处理许多这些因素,尽管定价是关键,但它并不总是决定性因素,确保您了解您的客户的目标和需求,并帮助他们实现他们想通过您的产品、解决方案或服务实现的目标。

       不善待他人
       确保顾客得到应有的尊重是很重要的。这是许多金融机构都会犯的一个典型错误,在老客户和忠诚客户离开选择其他机构时,为新客户提供所有的福利。如果客户是忠诚的常客,这也是CRM软件将帮助显示的,重要的是帮助奖励他们继续和你一起工作。不这样做几乎等于忽视。
 
       关于怡海软件
       怡海软件不仅提供大型企业CRM系统的整体规划咨询,在帮助中小型企业理解和实施CRM软件作为一种技术和过程方面,同样拥有超过12年的经验。我们可以帮助那些通过CRM软件(如Salesforce)来实现客户服务支持解决方案的企业和组织提高客户满意度。

       怡海软件作为Salesforce的实施伙伴机制的一员,可提供一系列基于云的CRM/SCRM解决方案,始终以使用云计算、移动应用、社交化、IoT、大数据、AI这些新科技帮助客户解决痛点,创造机会为使命,让客户专注于业务。


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