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Salesforce收购ClickSoftware的逻辑

时间: 2019-08-09来源:CRM日记本

       最新消息SalesforceCRM软件厂商)花费13.5亿美金收购ClickSoftware(现场服务管理软件提供商),为什么Salesforce会掏这么多钱买一个只专注在现场服务上单一产品线的公司?……个人猜想可能有以下几个原因:
       1.需要补足在Field Service上的短板
       2.需要和主要竞争对手抢夺市场
       3.可买的真的不多了

       原因 1:Salesforce需要补足Field Service上的短板
       我们看到Salesforce从1999年成立以来,一路高歌猛进,Sales cloud,Service cloud,Marketing cloud都处于Gartner的领导者象限地位:

       图1:Salesforce处于SFA的领导者象限

SFA的领导者象限.jpg

       图2:Salesforce处于客户互动的领导者象限

客户互动的领导者象限.jpg

       图3,Salesforce处于多渠道营销中心的领导者象限

多渠道营销中心的领导者地位.jpg

       但如图4,我们看Field Service领域Salesforce却排名比较靠后,处于挑战者象限的位置。这可能源于Salesforce在Field Service领域起步比较晚,2016年才发布了第一版的产品,产品的沉淀还不够。另外Field产品对客户的黏着度比较高,Salesforce很难说服大客户从其它产品替换到它的平台上。

       图4:Salesforce处于Field Service的挑战者象限

Field Service的挑战者象限.jpg

       Salesforce作为知名的CRM的供应商,绝不会甘心自己有一块相对较弱的板块存在,我想这可能是收购ClickSoftware的原因之一。

       原因 2:Salesforce需要和主要竞争对手抢夺市场
       我们来看下几个竞争对手的情况:
       甲骨文(Oracle) 在2014年收购了TOA Technologies ,甲骨文的Field Service上目前有超过30万的用户

甲骨文的Field Service上目前有超过30万的用户。.jpg

       SAP在2018年收购了Coresystems,SAP的Field Servie上目前有超过25万的用户。

SAP的Field Servie上目前有超过25万的用户。.jpg

       再对比Salesforce,感觉稍微有些拿不出手,Field Service只有竞争对手十分之一左右的用户,而且都是以中小客户为主。

Salesforce Field Service只有竞争对手十分之一左右的用户.jpg

       但是如果收购了ClickSoftware,Salesforce就可增加65万的Field Service用户,一举超过所有的竞争对手。

收购了ClickSoftware,Salesforce就可增加65万的Field Service用户.jpg

       前面也提到过,Field Service产品是很难替换的(因为一般都会捆绑大量用户和功能),所以Salesforce想弯道超车,超过竞争对手的话,那收购就是一个非常好的方式。

       原因 3:可买的真的不多了
       我们看在领导者象限的这几个厂家,Oracle, ClickSoftware, IFS和ServiceMax。

Oracle, ClickSoftware, IFS和ServiceMax.jpg

       首先Oracle是收购了TOA排到领导者象限,这个就不要想了。

       ServiceMax也在今年的2月份被Silver Lake 和GE Digital 分别以90%和10%的份额进行了收购,也已经是别人家的菜。

       至于IFS是一家瑞典的企业,印象中Salesforce很少收购欧洲的企业,猜想可能和法律法规有关系吧。

       所以最后的选择只能是ClickSoftware了(总部在加拿大),如果再不出手可能会被其它竞争对手收购,其实ClickSoftware很早和SAP就传过绯闻,但SAP最后收购了Coresystems。但是如果被其它竞争对手收购,例如微软,那剩下的选项就不是Salesforce最好的选择了。所以现在收购ClickSoftware是Salesforce的比较理想的选项。

       最后收个尾,Salesforce现在的策略是用金钱换时间,换市场份额。大家快看看Salesforce在CRM相关的哪些产品领域还没有在Gartner的领导者象限,那就可能是Salesforce收购的下一个方向。


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