CRM客户关系管理系统-怡海软件

免费试用400-821-5041

CRM新闻

使用客户服务技术来推动客户成功

时间: 2019-09-02来源:怡海软件

        到底什么是客户服务?
        客户服务是你为客户提供的支持——在他们购买和使用你的产品或服务的之前和之后——帮助他们与你有一个轻松愉快的体验。如果你想留住客户并发展业务,提供出色的客户服务是很重要的。今天的客户服务远远超过了传统的电话支持代理。它可以通过电子邮件、网络、短信和社交媒体获得。许多公司还提供自助服务支持,所以客户可以在任何时间找到自己的答案,白天或晚上。客户支持不仅仅是提供答案;这是你的品牌对客户承诺的重要组成部分。

        为什么客户服务对企业的成功很重要?
        客户服务是有效竞争的关键。过去,人们根据价格、产品或提供的服务来选择与哪些公司做生意,但如今,总体经验往往是驱动因素。
        据Gartner研究报告“89%的公司现在希望主要基于客户体验进行竞争。”


        出色的客户支持会带来令人惊叹的客户体验,尤其是当你的支持团队不仅仅是对问题做出反应,而是预测客户的问题时。当支持代理被授权超越客户,或者有一个帮助台解决方案,使他们更容易地提升或交叉销售相关服务,他们可以创造获胜的经验,帮助你从竞争中脱颖而出。

        人们常说,留住现有客户比寻找新客户更便宜。(甚至有人估计,获得新客户的成本要高出6 - 7倍。)这是事实:糟糕的客户服务是客户流失的一个关键驱动因素。美国小企业管理局(U.S. Small Business Administration)报告说,68%的客户离开是因为他们对自己受到的待遇感到不满。别让这种事发生在你身上。优先考虑客户服务支持可以帮助你吸引和留住忠诚的客户,并对公司的底线产生重大影响。

        借助客户服务技术
        良好的客户服务是正确关注企业战略、业务流程、客户服务技术和团队管理的结果。特别在如今竞争日益激烈的商业环境中,精明的企业更加应该重视供应商提供的客户服务水平。但是,技术购买者如何才能发现客户服务技术供应商是否真正致力于满足他们的客户服务需求呢?本文将结合某知名客户体验和保留经理的建议为您提供在购买技术时应该从技术供应商那里寻找什么。

使用客户服务技术(crm系统)来推动客户成功.gif

        企业在技术的选择上投入了大量的时间和精力。一些性能比较指标,如功能、价格和速度等。另一些人在做决定的过程中会进行并排的比较评估。然而,大多数技术买家都明白,这些功能只是购买决策的一部分。在选择合适的技术合作伙伴时,售后服务、易用性和满足不断变化的客户需求的承诺也至关重要。

        大多数技术供应商在客户服务方面都做得很好,但这些因素通常很难事先评估。例如,转介及个案研究可不可以作为真实世界客户服务的代表性样本?。幸运的是,有一句古老的格言是正确的:你衡量的是你自己。

        技术供应商如何衡量客户满意度,很大程度上决定了他们将如何交付产品。通过了解供应商获取和管理客户反馈的方法,买方可以了解成为客户后他们所期望的服务水平。

        前瞻性技术供应商使用专门的资源来度量和构建客户满意度。他们明白潜在客户的数量有限,而满意度、忠诚度和购买行为是紧密相关的。许多公司衡量客户满意度,但这并不是最佳实践提供者的标准。最佳实践提供者的区别在于他们如何处理这些数据,例如,如何将反馈整合到业务中。您可以看到95%的公司都能捕捉到客户反馈的声音,但是只有50%的公司会在内部进行沟通,只有10%的公司会将这些信息付诸行动。在选择技术合作伙伴时,问题不仅仅应该是您的技术供应商能衡量什么、能如何展示这些指标或数据,而且应该是他们如何处理这些信息,并获得成效:客户感到满意,员工因业绩提升而获得更多报酬。
        借助客户服务技术如怡海软件CRM系统不仅可以用来衡量,还可以应用来制订行动计划、促进部署和显示已证明的持续成果。


        了解更多:

        CRM系统如何帮助:避免典型的客户服务错误
        CRM系统如何帮助:管理客户投诉
        客户满意如何建立更好的品牌?
        如何防止客户流失?