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9个必备的移动CRM系统功能

时间: 2019-10-15来源:怡海软件

       我们生活在一个日益流动、相互联系的世界。有人说一场“移动革命”正在进行。数字支持了这个假设。从2012年到2018年,通过平板电脑和智能手机访问网站的比例增长了两倍。对于移动中的销售团队而言,利用工具如移动CRM系统简化对其关键销售信息的访问不再是一件奢侈的事情,而是必须的。

       但是,尽管许多供应商都对直观的桌面软件给予了很高的评价,但令人惊讶的是,很少有供应商将相同的逻辑扩展到他们的移动CRM系统中。相反,他们开发的CRM软件功能繁多,加载速度缓慢,从而削弱你的工作效率,并损害了销售团队的采用率和销售团队的业绩。

       如何为你的团队找到合适的移动CRM软件解决方案?请继续阅读。我们将介绍9种主要的销售应用程序功能,以探寻它们为何重要,以及将使您兴奋的新兴功能。

       必备的移动CRM系统功能
       理想的移动CRM系统体验起来是什么样的?你的销售人员应该能够在早餐桌上计划他们的一天,一只手拿着一杯咖啡,另一只手拿着智能手机。然后当他们出发的时候,他们已经准备好应对任何可能出现的情况,并能快速有效地应对

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       无论你是在出差时打电话,还是在约会或休息时刷新商机信息,合适的CRM软件都能让你毫不费力地获取和传递你的团队现在需要的信息,从而在不增加工作量的情况下提高了生产率。关键信息(例如销售,服务和技术支持历史记录的重点)应该实现一键访问。

       因此,你的移动CRM系统清单应该包括以下9个特性的直观访问:
       1.你的联系人名单,用过滤器在几秒钟内得到你需要的东西
       2.轻松捕获要点和更新的工具
       3.直接从CRM软件拨打电话、发送信息或电子邮件的方式
       4.强调影响客户的关键问题
       5.你的线索信息
       6.你的机会列表和销售管道
       7.你的日历
       8.你当天的优先事项清单
       9.加上任务管理工具来与团队的其他成员协作

       为什么企业需要这些特性?
       我们的客户告诉我们,正是移动CRM系统这些功能赋予了销售人员重要的能力,包括:
       时刻做好准备:没有人喜欢措手不及,尤其是你的销售团队。对每个联系人进行全面的360度观察,并查看相关的销售、服务和技术支持历史,确保您的销售团队在每次会议上都充分评估可能破坏交易的突出问题。

       移动数据捕获:每一次与客户的交谈都需要记录成堆的笔记和细节,而这些信息需要在你还记忆犹新的时候记录下来。一款配有简化数据采集和通话记录工具的移动应用程序,可以确保每个团队成员向您共享的数据宝库提供完整、准确的客户信息。

       便携式对话:销售人员不应被束缚在电脑桌前,应该能够把他们的谈话带到任何地方,并毫不费力地从他们最后停止的地方继续。理想的CRM软件将在单个便携式视图中提供与机会相关的每个电话和电子邮件。

       快速的客户洞察:您的团队可能希望在约会间隙浏览客户成功、新闻和事件,以便在下一次会议中获得机会洞察。诸如社交链接之类的资源都可在您的移动解决方案中进行整合,使你可以在五分钟之内发现五分钟前您所不知道的东西。

       敏捷团队协作:最后,销售人员需要了解他们的销售情况。他们还需要与办公室的支持团队保持联系。因此,一个移动应用程序应该包括敏捷任务管理、预约和日历工具。

       找到效率和灵活性的平衡点
       我们已经构建了一个销售移动CRM系统,它包含上述许多特性和功能,包括您的机会模块,地址簿和线索,还有一个精简的任务清单,列出你今天要做的事情-确保销售人员始终在他们的游戏中处于领先地位。

       在我们的开发历程中,我们已经从最佳实践和市场需求中学到了很多。

       今天的其他移动CRM系统能否与这些标准相提并论?遗憾的是,答案往往不是那么好。而原因不难看出:

       流畅的营销可能会让你认为移动应用程序的创建很容易,但据我们所知,这并不是一项容易的工作。创建专业级别的B2B应用程序需要专门的技能和知识,以及严格的测试。据估计,每个应用程序的开发成本在5万至25万美元之间。这使得不清楚CRM软件回报率的许多企业将移动设备投资视为“迫不得已”。另外,还有一部分人选择构建一个小型程序。但因为无法和其他已有软件整合,使得界面流程数据十分混乱,让人难以接受。

       相比之下,新进入者通常倾向于特定的业务角色(通常是销售),以加快进入市场的时间。

       我们采用了后一种方法。像怡海软件开发的定制解决方案,对每个销售人员都有巨大的价值。
 
       未来:移动个性化
       然而,在怡海软件,我们认为应该为重要的业务参与者提供量身定制CRM软件——无论是作为一个在路上的销售员,四处出差的市场营销人员,现场客户服务技术员,还是想要掌控部门KIP和重要活动的商业领袖。

       正如我们的PC端解决方案的自定义标签允许我们的用户根据他们的工作方式个性化他们的联系人视图一样,我们移动CRM系统也能为移动用户提供更多的营销、客户服务和技术支持模块。通过怡海软件智能化移动CRM系统,结合CRM软件与移动社交、云计算、人工智能(AI)及物联网(IoT)技术,让您能随时随地为客户效力,构建新一代客户关系,助力企业业绩增长。


       我们需要您这样的用户的帮助才能实现这一愿景。您最需要的移动CRM系统功能是什么?你理想的移动体验是什么样的?

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