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2019年中小企业实施CRM系统面临的3个挑战

时间: 2019-10-17来源:怡海软件

       客户关系管理(CRM)是一种管理公司与客户和潜在客户交互的方法。这意味着通过使用特定的软件和技术,企业可以接触新客户并保留现有客户。CRM系统作为一种可以用来存储客户数据并加以利用的特定系统件,它能帮助员工管理客户关系,对业务流程获得有价值的见解,并促进团队协作。

       据预测,CRM软件市场被认为是增长最快的软件市场,在2025年时市场将达到820亿美元。十年前,这是个价值仅有140亿美元且被认为是属于大型企业或特有企业专有的行业,他们能够支付高达每年2万美金的CRM客户关系管理系统费用。现在,作为曾经成本高昂的技术,CRM软件解决方案不再只适用于大型企业,现在对任何规模大小的企业来说都是可以负担得起的。然而,大多数中小型业主仍在努力实现他们的销售目标。下面是即使是在实施CRM的情况下,仍然会发生这种情况的3个原因:

       挑战1:缺乏移动CRM系统
       尽管用户通过多种设备访问大多数应用程序,但CRM软件被认为仅适用于桌面。Innoppl进行的研究显示,65%的销售人员在移动设备上使用CRM实现了销售目标。如果你的公司仍然使用桌面版的CRM软件,检查它在移动设备上是否可用。

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       挑战2:过分依赖第三方CRM软件集成商
       公司通常害怕在CRM系统实施过程中盲目前进,并寄希望于自由职业者或第三方集成商为他们现有的CRM软件解决方案添加一些功能。这里的问题是无法预测结果和可能无法用营收偿还额外费用。许多已经实施客户关系管理系统的企业对他们的系统所拥有的功能所知甚少,甚至一无所知,因此无法联系客户支持部门以了解如何实现特定的集成。

       这会导致花费大量的金钱、精力和时间在一些可能不会奏效的事情上。相反,事先做一些小的调查:像怡海软件这样的技术型企业,可以为您提供从咨询、规划到部署培训的一站式服务,也可为您提供专门的集成工具用于连接不同的软件工具。因此,即使您的CRM软件有少量的本地集成,它也可以为用户提供数百个其他的第三方集成。

       挑战3:错误的CRM系统
       信不信由你,那些为CRM软件支付数万甚至数百万的人并不总是对此感到满意。他们显然觉得和业务流程等不匹配,但是替换和迁移到新的地方简直就是噩梦。这是最难解决的挑战,因此在购买CRM系统之前进行非常仔细的选择过程对公司的成功至关重要。
       • 永远不要匆忙选择CRM
       梳理你的业务流程
       为客户关系管理准备需求
       在你提交需求前考虑谁会使用


       如果你需要了解,请查阅我们的指南:如何选择合适的CRM系统


       销售代表有时很固执:如果他们习惯用电子表格处理工作并从不费心去检查他们的销售进展,让他们每个人的活动可见可能会被其视为对他们销售进展的威胁。但是,让销售进展变得透明和可测量,将启动一个健康的竞争机制并帮助销售更有效地完成销售指标。

       如果你仍然依赖电子表格运营业务,现在无风险免费试用怡海软件CRM系统,以帮助你开始获得更多关于销售、市场营销和客户服务方面的洞见,并达到你的收入目标。

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