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帮助您成功实施CRM系统的几个提示

时间: 2019-12-11来源:怡海软件

       来自Gartner Group和Meta Group的研究表明,多达70%的CRM系统实施由于缺乏战略而未能实现其目标。
       显然,问题不仅仅在于技术,也不仅仅是相信所选择的平台能够彻底改变您的业务。实际上,CRM软件入门不仅与技术有关,还与人员、流程和策略有关。提供服务,开发流程,与客户交谈并确保质量标准的人员-所有这些都有助于CRM系统的成功实施。
       但是,如果您的企业在这些方面存在不足,请使用以下几个提示来纠正和完善您的CRM软件策略。

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       与企业文化契合
       当涉及到一个成功的CRM战略时,改变是不可避免的。而且,如果您不因实施CRM系统而在企业文化中发生变化,则说明您没有按预期使用CRM软件。
       作为策略的一部分,使CRM系统在整个组织范围内实施。你会发现,如果只有少数人在使用CRM软件,你的客户关系管理之旅将很容易停滞不前。
       出于这种考虑,请努力组建一个委员会或实施小组,其中包括将要或已经在使用CRM系统的每个部门的跨职能代表。积极地利用这个团队来获得反馈,包括:
       • 他们想从CRM软件中得到什么?
       他们了解什么?
       他们需要什么培训?
       最重要的是,这将如何支持业务目标?
       接受反馈并回应是持续成功的关键,这是双向的。你的员工有一些很棒的前沿知识和想法,如果你不去问他们,你永远都不会知道。

       重点提示:建立和培训合适的团队,不要在人员配备和培训上吝啬,这些人将对要进行的关系更改所有权。对于采用CRM系统的公司而言,这是最容易因为忽视或因预算不足而置之不理的步骤。

       考虑您的业务需求
       这是一个很常见的错误:许多CRM软件购买者认为,物理CRM技术是解决其业务问题的关键方案,而实际上,在CRM系统提供真正价值之前,通常需要解决的是核心业务流程问题。

       考虑您当前的流程:

       您本身的业务有哪些运行效率低下又繁复的流程?

       在开始CRM前,是否有完善和优化现有流程?

       CRM是否适合您目前的工作方式?还是说,它们阻碍了你的进步?
       对这些过程进行深入的分析,投入必要的时间来确定哪些元素可能存在潜在的缺陷,并评估CRM的支持如何纠正这些缺陷。

       重要提示:确保将您分析后发现的问题传达给潜在的CRM软件供应商。最好的供应商将竭诚为您解决问题,并使用成熟的CRM技术和丰富的实施经验来支持这些工作。

       使用分阶段方法
       实施覆盖全部业务的技术绝非易事。考虑到这一点,必须采取可管理的、深思熟虑的、循序渐进的步骤,以实现完全集成的CRM系统的最终目标。
       先开始某一个区域中工作——在继续部署到另一区域之前,请确保您具有可证明/衡量的结果。

       重点提示:以逐步,战略性的方式部署CRM软件,而不是试图在一夜之间学习整个新系统或尝试实施一个复杂的软件程序,为你的CRM战略制定定期目标,并坚持下去。为你的客户关系管理设定合理的目标。

       保持干净
       CRM系统的实施完成后,至关重要的是不要浪费所有辛苦的工作。考虑到这一点,常规的数据库管理将确保所有已就绪的进程都处于适当的位置。

       重点提示:几乎每位CRM软件用户都至少有一些他们想设法完成而未完成或完全忘记的任务。这样做可以消除混乱,减少你目前的日常工作量,同时还能提供或挖掘一些隐藏的商机。

       联系怡海软件并从我们的顾问那里获得建议来规划您的CRM项目。


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