CRM客户关系管理系统-怡海软件

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CRM系统帮助您发展业务的6种方式

时间: 2019-12-23来源:怡海软件

       客户关系是组织发展的关键,因此您需要尽可能有效地进行管理。以下是关系管理技术(CRM系统)如何帮助您与客户建立更紧密的联系,提高业务绩效,并使您的公司比以往任何时候都发展的更大、更快:

       1. 找到合适的客户。
       “如果没有CRM系统,79%的营销线索永远不会转化为销售。”——Pardot

       您已经花费了时间和资源来吸引和产生新的销售线索,但是现在呢?他们会传递到您的销售团队吗?如果是,您的销售代表知道哪些机会是最热门的吗?当您的企业规模还小,仍在快速成长的时候,时间是至关重要的。将您的营销工具——电子邮件、社交、营销自动化——与CRM系统连接起来,并充分利用它们。销售和市场营销都要对销售线索和潜在客户有一个完整的了解,这样他们才能创造和定位有吸引力的沟通,将潜在客户变成客户并更快地与关键决策者取得联系。

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       2.建立更持续的关系。
       “ 46%的销售主管表示,更深入的客户关系是维持成功的关键目标。”——Salesforce, “State of Sales”

       从对客户与公司的历史完整视图开始,加深对客户业务的了解,你们将建立一种基于信任和共同成功的牢固关系。CRM系统可以帮助组织:
       探索他们的挑战:在每次交流结束时,找出对客户最重要的问题-他们的目标,挑战和偏好,并确保采取后续行动。将这些注释记录在您的CRM系统中,以便下次您可以准确地从上次中断的地方进行快速回顾。
       参与度相关:了解客户的业务挑战和目标之后,您可以在适当的时间推荐合适的产品或特殊促销活动,或与他们的业务兴趣相关的其他内容。借助CRM系统,您还将了解他们购买了什么以及他们如何使用您的产品或服务,这样您可以提供最相关的内容和信息。
       扩展您的一对一关系:作为一家小型(但实力雄厚)的企业,您的客户喜欢您提供的个性化体验;但当高增长开始时,了解每一位客户的详细信息,以及何时跟进他们,就变得更具挑战性了。CRM系统可以托管电子邮件模板,设置任务提醒,并启用电话帮助您更快、更轻松地与客户建立联系。

       3.降低销售成本。
       “销售给新的潜在客户的可能性是5%-20%。销售给现有客户的概率是60%-70%。”——Marketing Metrics

       新客户是持续增长的关键因素,但是要获得新客户并不容易或便宜。好消息是,您可以通过向现有客户群销售来抵消获取新客户的成本。在你的客户组合中获得更多的追加销售、交叉销售和续订的机会,你将看到可重复销售的增长,这得益于你已经赢得的信任。

CRM软件:降低销售成本.jpg

       CRM系统可以通过以下方式帮助您提高业务绩效:
       提高销售效率:根据客户与公司之间的交互,优先考虑那些极有可能转化并关闭的线索和商机。

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       提高销售效率:了解哪些客户参与其中,寻求能获得最佳响应的正确时间。

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       增加追加销售和交叉销售机会:看到所在进行中的适合附加交易的机会。
       发现推荐业务:找到现有关系中未开发的机会,而不是为无用的线索付费或浪费时间冷电话。

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       减少关闭时间:在拥有360度客户视图的情况下,立即调整你的团队接下来的步骤以关闭交易。

       4.提高员工生产力。
       “ 52%的高绩效销售人员认为自己是充分利用公司CRM技术的超级用户。”——哈佛商业评论

       让你的团队专注于销售,而不是管理。采用正确的技术可使您的团队从流程繁重的任务中解放出来,并让他们有更多的时间与客户联系。像查找联系人信息或输入数据这样的手工操作可以自动化,也可以从与客户相关的流程中取消。跨销售、服务和市场营销的自动化将解放你的员工,让他们有更多的时间与潜在客户交谈,并加强与现有客户的关系,为你的业务注入新的活力。
 
       5.提供更好的客户服务。
       “ 55%的消费者愿意为更好的客户体验付出更多。”——DEFAQTO研究

       即使是最好的产品,也要看它所提供的服务有多好,不管是售前还是售后。请勿通过多种营销宣传来轰炸您的潜在客户,这会惹恼或吓跑他们。在一次销售后失手,你就已经浪费了时间和精力去赢得一个有价值的客户。当您的整个团队可以立即访问客户的完整历史记录时,每个人都可以使用正确的资源快速提供个性化的消息和解决方案。更顺畅的交互可以建立信任并鼓励回头客。

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       6.提高客户保留。
       “客户流失率每降低5%可以增加25%-85%的利润。”——哈佛商业评论

       对所有关系的可见性可以帮助您的团队主动处理风险帐户,并在适当的时候为满意的客户提供新的机会。通过对客户历史、活动或公开案例的透明,您可以提供更令人满意的购买和服务体验,从而吸引他们再次光顾。现在就明智地投资你的时间,强大的客户关系将在未来几年为你带来收益。

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