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当你的CRM系统项目失败时该怎么办

时间: 2020-01-09来源:怡海软件

       在仔细考虑和审查CRM系统并审核CRM软件厂商之后,您最终选择了一个CRM工具,并且已经使用了数周或数月。但是,现在你可能并没有看到卖家承诺的可以获得立竿见影的效果,不可否认的是,部分网站和营销宣传中充斥着大量的评论和肯定。那么问题是什么呢?

       CRM系统不是奇迹修复程序
       大部人人认为,CRM解决方案可以在一夜之间带来改变——错!就像在我们的个人生活中一样,积极的改变需要时间和努力才能看到结果;比如戒掉一个坏习惯,开始一个教育计划或一个新的健身计划。这同样适用于企业,适应变化需要时间。

       技术只是客户关系管理的一部分。软件不能也不会克服坏的或丢失的进程。公司犯下的最大错误是,在没有真正做好准备的情况下就陷入选购CRM软件的浪潮中。他们尚未弄清楚所需的CRM解决方案应如何与公司目标保持一致,或者它将如何与他们当前使用的业务流程和其他方面的系统进行集成。要知道,CRM系统实现并不简单,因为它们以这样或那样的方式涉及公司的各个方面。

       如果你已经在使用一个你不太满意的CRM程序,回想一下当初你决定购买它的原因。你是想集中建立一个联系人数据库,还是想深入了解客户交互?您是要更有效地管理销售线索和潜在客户?还是要实现更多交叉销售产品/服务来增加销售额?

       不同的CRM软件工具有一些独特之处,但大多数都可以连接电子邮件通信、管理销售机会,并使客户交互能够集中管理——使关键流程尽可能自动化。在向用户介绍该软件之前,必须确定这些功能和过程。

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       计划,计划,再计划……计划对CRM项目的成功至关重要
       成功实施CRM系统的策略仍然让许多商业领袖迷惑不解,但当你把它摆出来的时候,它其实非常简单。计划和远见是至关重要的,但后续行动同样重要。

       了解您试图改进的业务情况,并创建软件应该满足和支持主要目标的完整大纲。怡海软件有以下几点建议来帮助您成功启动CRM:

       • 确定你想从CRM软件中得到什么。理想情况下,应该在开始评估软件选择之前完成此操作。如果没有明确的目标,很容易被软件中的特性或功能所打动,而这些特性或功能您甚至可能并不需要/使用。

       •取得所有权。所有用户必须共享所有权,并承担责任。指派一个项目负责人或管理员来领导这项工作。这个人必须对业务有透彻的理解,并且能够很容易地识别出需要改进流程和提高效率的领域。

       •进行试运行。即使只有几个人,试运行也是一个好主意。这些人可以加入并试用CRM系统,以查看是否有明显的遗漏或需要调整。

       •现实点。新软件的引入极大地改变了人们的工作方式,所以对许多用户来说,这并不是一个容易的过渡。他们需要支持、鼓励、培训和明确的指令,告诉他们为什么会发生变化,CRM软件对他们/公司的意义。

       •分析和调整:当投入CRM系统的数据在整个团队中得到利用、分析并付诸行动时,CRM软件的真正价值才会显现出来。这推动了标准化最佳实践的发展,从而提高了效率。持续改进持续变化成长进步

       将CRM的实施视为一个持续改进的项目。设定务实的、可实现的目标,并坚持到底,直至成功完成。记录下你的进步,这样你就能知道你已经进步了多少。

       随着时间的流逝,确定可以进行哪些增强以改进CRM系统,使其与现有的、经优化改进的业务流程保持一致。在开始的时候保持简单,同时不断地发展和塑造系统来提高团队的效率,这将在未来几年节省时间和资金。


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