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如何将客户数据整合到您的营销计划中?

时间: 2020-02-25来源:怡海软件

       客户数据收集已经成为战略营销人员的首要任务。品牌放可以收集信息以使他们了解客户需要什么以及为什么需要。

       通过将客户数据整合到您的营销计划中,您可以在正确的时间向正确的客户交付高度个性化的内容。以下是操作指南:

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       了解您的买家
       买家角色是你理想客户的描述。这些角色包含年龄、性别、收入、教育水平和位置等个人信息。例如,对于一个精品服装品牌,你可能会把目标锁定在20至30多岁、年薪8万元或更高的女性身上。

       这个角色可能很复杂,包括兴趣和痛点。在上面的示例中,买方的兴趣还可能包括时尚和化妆用品。痛点包括当地商店的服装选择不足以及其无法负担奢侈品牌等。

      
在一项研究中,有85%的营销人员表示他们精心描绘了买家角色,但只有15%的营销人员声称其有效。但是,大多数人也承认他们不知道如何创建有影响力的个人资料。不幸的是,如果没有真实数据,你的买家角色很可能无法准确地反映你的客户。

       通过将数据合并到您的买方角色中,您可以节省时间和金钱。在您的Salesforce crm帐户中,您可以随时按国家和城市细分方式查看大多数访问者的来源。

       优化策略
       借助CRM软件,您可以将客户的整个旅程映射到您的网站,社交平台等地方。您还可以跟踪市场营销资料上的交互数据,例如打开,查看,点击和转化。

       营销人员可以利用的最佳数据之一就是渠道偏好。您的客户使用的主要渠道是什么?他们如何与您的产品和业务互动?了解你的客户所采取的渠道和旅程,不仅能让营销人员更好地洞察和行动,而且能让他们知道在哪里与客户互动。”
 
       数据可以让营销人员了解消费者如何以及为什么会关注特定的内容。例如,与基于文本的消息相比,具有高质量图形的电子邮件获得的打开和点击次数更多。有了这种类型的信息,您就知道您的受众对视觉上吸引人的内容更感兴趣。

       客户数据可以让品牌根据人们已经做过的事情来预测他们想要什么。通过细分数据,您可以针对最有可能参与的人员来个性化您的策略和市场。

       鼓励人际关系
       一个成功的营销策略是培养长期的关系。与任何关系一样,您需要了解并满足对方的需求。CRM系统不仅可以收集和组织数据,还可以将其与客户洞察力联系起来,例如客户参与,交易,社交媒体活动,投诉等。

       怡海软件可以提供可定制的,可靠的和可扩展的CRM软件解决方案,以便您可以收集关键数据,例如:
       • 产品偏好
       过去的交易
       支付信息
       财务偏好
       首选设备
       通过CRM系统与所有相关数据点整合在一起,包括电子邮件主机,社交媒体资料和网站。当您准确地跟踪和报告数据时,您可以收集更多目标受众的见解。

       当您链接来自不同来源的数据时,您可以获得客户的360度视图,从而可以将数据转换为可执行的目标。您将能够了解您的受众群体的需求并提供个性化的解决方案。凭借这种专业知识和忠诚度,您将能够建立关系,获得推荐并制定成功的营销策略。

       发送目标邮件
       借助电子邮件营销,您可以传递有针对性的消息,以提高用户参与度并提高客户忠诚度。

       你可以根据任意的客户数据(如与您品牌的每一次互动)发送具有针对性的电子邮件消息,如基于他们的购买历史和产品偏好的独家交易来发送有关近期相关产品活动和折扣的内容,激励购物者进行即兴购买。


       无论您需要创建的是基本促销活动,还是复杂的跨渠道市场营销策略,CRM系统可以实现从几分钟内发送数百万封电子邮件。


       分析和提高忠诚度
       客户流失率是指客户从常规购买者变成陌生人的比率。对营销人员来说,客户忠诚度至关重要,因为获得一个新客户的成本是保持现有客户的5至25倍。

       要了解客户忠诚度,您必须分析客户数据并提出理论。例如,您可能会看到在停止使用某一特定产品后客户保留率下降。或者,可能有几个人在收到特定类型的内容后取消了电子邮件订阅。

       另外,您可能会看到留存率激增。可能是在实施新员工培训后才有所改善,或者,可能是因为您雇佣了更多员工来处理客户关系。

       在组织中,与您的客户互动最多的组织是您的支持团队。客户支持拥有丰富的知识,可以将其整合到营销策略中,例如产品偏好,常见问题解答,积极和消极的反馈等等。利用支持数据可以帮助营销人员找到方法,为客户创建独特的超个性化体验,使他们忠于您的品牌。

       利用这些数据和你所学到的来更好地了解你的客户想要什么,并提高保留率。客户忠诚度的提高将带来持续的利润和增长。

       考虑客户体验
       问卷调查是收集数据和改善客户体验的一种好方法。这些直接发送给您的受众的民意调查是获取信息和优化活动的宝贵工具。

       询问应答者他们喜欢什么类型的内容,不管是博客、视频、信息图表还是其他什么。为了更好地了解竞争对手及其提供的产品,请询问用户还阅读了哪些其他博客以及他们为什么喜欢它们。

       例如,客户之所以喜欢某个品牌,是因为他们在自己的优酷页面上分享了各种各样的使用方法视频。另一个可能会关注某个特定的行业,因为他们会分享可爱的猫咪照片。这些信息将帮助您了解您的受众喜欢什么以及他们正在寻找哪些类型的内容。

       您从调查收集的数据越多越好。当用户放弃在线购物车或进行交易确认后,您可以通过电子邮件发送民意调查。您也可以在社交媒体平台上收集反馈。

       利用客户数据改善您的营销策略
       将客户数据纳入营销计划的目的是优化购买体验,提高忠诚度并增加ROI。使用CRM系统,您可以跟踪来自各种来源的数据。以后,您可以分析该数据,以不仅了解客户做什么,而且了解他们为什么这么做。

       获得这些信息后,现在,您可以开发客户希望参与的营销内容。


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