CRM客户关系管理系统-怡海软件

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谁应该使用CRM系统?

时间: 2020-03-24来源:怡海软件

       无论是初创型、成长型亦或成熟型的企业都在寻找管理客户关系的更好方法。他们已经了解到将信息存储在笔记卡或EXCEL文档中的做法已经过时,他们想知道什么是客户关系管理系统(CRM系统),它是如何工作的,以及它如何帮助他们的业务。接下来,怡海软件将推出系列文章来分别回答以下几个问题:
       • 谁应该使用CRM系统?
       什么是CRM?
       为什么要使用CRM?
       什么时候应该在企业中实施CRM?
       如何使用CRM?

       当然,这些问题的答案并不是唯一的,但是对于需要了解并期望通过实施CRM软件以改善销售、市场营销和客户服务的企业主来说,具有一定参考指导意义。

       首先,我们来看看谁应该使用CRM系统,也就是确定你是否应该使用它。

       CRM解决方案旨在帮助各种规模类型的企业解决管理销售、营销计划和客户服务方面的挑战。据某机构近期进行的一项调查:
CRM  用户对CRM 软件帮助其业务发展的方式进行了排名  。67%的用户说使用 CRM 系统可以帮助他们跟进机会和潜在客户,而56%的用户表示因为可以在一个地方访问交互,可以帮助改善客户关系。

       以下三个问题可帮助您简单确认是否准备好使用 CRM 系统:
       1.您是否因为无法及时跟进销售线索和商机而感到失去了销售?
       2.您是否已建立销售流程并准备好跟踪销售团队的管道?
       3.你希望你的客户交互(电子邮件、电话、约会)在一个地方进行吗?

       如果对上述一个或多个问题的回答是“YES”, CRM 软件可以为您提供帮助。

       CRM解决方案不适用于小型企业?
       首先,CRM作为一种管理理念,适用于所有从事经营活动的企业,没有企业大小之分。同时,CRM系统实施势必会给组织内部带来一系列的改革。虽然对于中小企业来说,他们投入的资源不多,但是可以较快地调整策略且在实施过程中的阻力较少,其次,中小企业的高层在CRM软件实施上花费时间的可能性更大,因为所涉及的管理级别较高和人数较少,使观念、流程、技术等的转变更加的容易,再次,中小企业获取数据并输人数据库都会很有效率。最后,现在托管型CRM系统(即在线CRM系统,云CRM系统)的流行更大的缓解了企业用户的资金压力。总之,可以说没有一家企业会因为规模太小而无法实施crm系统。如果你的目标是更好地销售、营销、与客户沟通,那么您需要一个。

       而根据Salesforce SMB 报告,CRM系统成中小企业技术预算首选。当然,关于这个问题更具说服力的阐述可以访问怡海软件之前发布的文章:中小企业实施CRM客户关系管理系统的意义?

Salesforce SMB 报告,CRM系统成中小企业技术预算首选.png

       CRM解决方案仅适用于B2B企业?
       这是一个很容易回答的问题,市面上现在有多达上千家CRM软件服务商提供五花八门的CRM解决方案,有能提供针对B2B企业的,有能提供针对B2C企业的。此外,如果您需要一种满足您业务特定需求的解决方案,您应该选择一款可定制的CRM系统。没有一种千篇一律的适用于所有企业的CRM解决方案 ,就像没有一个放之四海而皆能成功的商业模式一样。怡海软件可以针对B2B和B2C企业提供定制化的解决方案。

       此外:我们向任何准备实施CRM系统的人推荐以下建议。

       CRM战略计划
       你想让你的CRM系统为你做什么?
       你们的销售流程是怎样的?
       捕获和存储哪些信息更重要?
       在您的业务中是否有定期重复的流程,它们是否可以自动化?
       你将如何培训你的团队使用你的CRM系统?

       事先考虑
       你是否希望将ERP、社交平台等数据与CRM整合在一起?
       您需要收集和衡量什么样的数据?
       您是否计划使用其他营销或客户支持软件?如果是,您是否希望将客户交互放在一个位置?


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       7个警告信号提醒你该用CRM了!

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