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如何结合冷电话与多渠道商业策略?

时间: 2020-03-27来源:怡海软件

       销售流程正在数字化,而新技术带来了新的机会。同时,转换新客户或吸引潜在客户的关注从未如此重要。要想成功,一个综合的多渠道商业策略是促进发展比较有效的方法。

       CAC(Customer Acquisition Cost,客户获取成本),LTV(Life Time Value,生命周期价值)和ARPU(Life Time Value,每用户平均收入)是销售和客户获取管理中非常常见的KPI。数字渠道通常能以相对较低的成本吸引下一个客户,而且通常是一种有效的销售方式。而冷电子邮件仅导致0.2-0.5%的点击率,而且转化率通常很低。数字渠道还支持可预测的统计数据和KPI跟踪输入,对专业人员非常有帮助。

       然而,数字渠道并不适用于所有组织,而混合的多渠道对话对于与越来越沉着和冷静的客户打交道要有效得多。要在混乱的客户对话中取得成功,您必须擅长同时管理多个渠道。在技术方面,拥有支持业务流程、跟踪、工作流和易用性的高效工具,如借助CRM系统。另一方面,随着时间的推移,招聘、管理和激励人们改进过程并交付更好的成果。有些人认为,数据和技术将进一步结合,使销售人员成为建立人际关系的超级机器——但只有时间会告诉我们答案!
       未来是难以预测的,大多数企业必须每天执行并交付成果。系统地进行冷电话对大多数企业来说仍然是创建业务的一种有吸引力且有效的方式。通常在保险、房地产 、银行、证券等行业,有的员工需要每天拨打约100个电话,虽然大多数人不喜欢它,但是大多数人仍然一遍又一遍地重复。长时间保持冷电话需要集中精力。

如何结合冷电话与多渠道商业策略?.png

       对于如何成功进行冷推销有以下几点经验值得分享:
       • 列出提纲,然后针对您的受众进行调整
       • 对话要精确和简短,并保持简单——围绕一个重点
       • 要有条理
       • 用你的声音为你的受众“描绘画面”
       • 有一个系统来支持高效而集中的对话

       企业借助高效的技术是必须的。获取关于呼叫者和呼叫时间的信息以及正在发送的消息是必须的。一个可以访问信息的系统,比如自动日志记录和路由、日历、一键访问多个渠道中以前的对话,当然,一个根据支持活动最终目标量身定制的跟踪过程,将帮助您实现您的目标。


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