CRM客户关系管理系统-怡海软件

免费试用400-821-5041

CRM新闻

什么时候应该在企业中实施CRM系统?

时间: 2020-04-01来源:怡海软件

       本文是探讨有关CRM系统问题的五篇系列文章中的第四篇。在本系列前面几篇文章中分别阐述了:谁应该使用CRM系统?什么是CRM?以及为什么要使用CRM系统?这篇文章将讨论什么时候应该在企业中实施 CRM系统 。

       作为一家企业,您可能在使用到目前为止运行还算良好的流程;也许您已经使用Excel来跟踪新购买的商品和联系人信息,或者您可能使用了多个不同的应用程序来存储数据。无论你的过程是什么,你都在寻找更好的策略/工具。(否则你就不会读这篇文章了!)

       在Gartner进行的某项研究中,它提到了CRM软件计划的八个基本组成部分:愿景、战略、客户体验、组织协作、流程、信息、指标和技术。CRM系统是这些构建模块的一部分,一旦建立愿景就可以开始实施。

       在最近的一项调查中,CRM用户分享了他们什么时候在企业中实施CRM软件:
       因为没有及时跟进,而失去了销售机会
       希望改善销售人员与需要共享客户信息的客户支持团队之间的通信
       意识到他们需要一个集中的位置来跟踪与客户的沟通

什么时候应该在企业中实施CRM系统?.jpg

       因此,如果您的流程似乎运行良好,但好奇为什么会有人需要CRM系统?这里有一些指标可以帮助您决定什么时候应该在企业使用CRM系统。

       您没有单一的客户信息来源
       在Excel中“查找”并不容易搜索到客户的信息
       您几乎看不到客户交互
       您正在丢失有价值的客户数据
       电子表格中的信息需要不断更新
       报告是冗长而痛苦的
       您无法将电子邮件营销活动的结果与客户联系在一起
       很难随时随地保持联系
       您已经开始投入广告活动,但不知道您最近的电话是否来自您的活动
       你无法追踪雇佣的销售人员的销售管道
       每个客户都受到同等对待了吗
       你已经开始进行市场营销,以期获得更多的线索
       您缺乏快速扩展的计划

       有许多业务场景强调了为什么CRM很重要,并且对业务很重要。在业务增长的早期阶段使用CRM系统将帮助您建立销售流程,管理客户关系,并控制重要的交易。因此,当您构建您的销售团队时,您将拥有适当的系统来跟踪他们的管道,以满足业务增长目标。正确的CRM会让你的工作轻松很多。


       了解更多

       7个警告信号提醒你该用CRM了!

       企业什么时候需要上CRM软件?

      你的企业有这些需求?那你该用CRM软件了!