CRM客户关系管理系统-怡海软件

免费试用400-821-5041

CRM新闻

在投资CRM系统之前要问自己的三个问题

时间: 2020-04-28来源:怡海软件

       在为企业考虑客户关系管理(CRM)系统时,大多数人都会花时间来评估应用程序的特性、成本、可定制性、可扩展性以及实施的速度。这些都是需要参考的标准,很重要。但通常被忽略的还有一件事:审视自己。

       可以肯定的是,一个实施得当的好的CRM系统,可以惠及任何规模、任何行业的任何企业。但仍有不少公司无法成功地使用CRM系统。深入探讨其原因就会发现大部分是由于公司没有CRM的文化。这不是公司的错。实际上,有许多伟大的、盈利型的、不断发展的组织,由于某些原因,它们无法在CRM软件中取得成功。这是你的公司吗?为了找出答案,您应该问自己这三个问题。如果答案不是肯定的,那么您可能要考虑CRM系统是否适合您。

在投资CRM系统之前要问自己的三个问题.jpg

       一:您拥有合适的资源吗?
       如果使用正确的话,CRM软件不仅是一个数据库,还是一项管理策略,大多数员工都可以访问并使用它,它将帮助他们显着提高生产力,利润和销售。就像任何资产一样,它需要投资,也像任何投资一样,它需要资源——包括时间和金钱。

       当然,您必须订阅该软件。但是软件订阅成本只是您总体投资的一部分。为了使您的系统起步,平稳运行,然后与公司一起发展,或实现更进一步的定制,集成等。您将需要人员参与,您可能需要在应用程序中聘请外部合作伙伴,顾问,开发人员,和专家等。CRM系统上线后,您肯定需要您的员工在系统上花费时间。必要时,您将需要一名管理员;您将需要一些IT支持;您将要组织培训。

       所有这些活动都需要时间,而时间就是金钱。这段时间,你的员工需要从原本的工作中抽离,可能需要加班。有时甚至会导致一些问题、挫折、挑战和阻力,这都是人类的正常行为。无论如何,这都需要资源,您必须确保这些资源是可用的。

       第二:是否有明确的方法来评估您的ROI?
       如果您打算在CRM软件上花费1,000美元或100万美元,你选择这样做,而不是投资于另一种资产。这是一项好的投资吗?您的钱会更好地花在购买一件设备还是一些库存上,还是雇用新的客户服务代表上?或者也许只是存在银行里等待收取利息?为了证明您最初是否需要CRM系统,以及该系统将来是否会产生令人满意的投资回报,您需要一种清晰的方式来评估ROI。

       这并不像您想的那么难。您做生意是为了赚钱,所以CRM软件——就像任何投资一样,应该能帮你赚更多的钱。实际上只有两种产生更多利润的方法:增加销售和减少费用。这是数学问题。

       考虑一下销售。在过去的几年中,由于您没有及时跟进或遗漏了一项任务(线索),您失去了多少机会?由于您的员工没有向您的现有客户提供满意的答案,您错过了多少收入?因为你没有和他们保持密切的关系,你失去了多少客户?·…

       现在考虑费用。CRM系统能帮助您提高工作效率吗?能使电话接听更快速吗?能更快地响应客户问题吗?能让您的公司用更少的人做更多的事情?您能量化这些吗?

       在开始使用客户关系管理系统之前,创建这些盈利指标,然后在实施期间和实施之后(短期和长期)进行衡量。如果您发现自己无法做到这一点,那么您可能需要重新考虑您的投资,因为这样你才能让您确信您的投资是值得的。

       三:您坚决吗?
       CRM软件可以给您的公司带来巨大的好处,但这也需要您的付出。如果您仅将它视为一个数据库,那么它也是一个非常强大的数据库。但是,要使之有用且富有成效,数据必须准确且完整,员工的采用必须要高,如果数据不好,员工不采用,那么您的系统就是一种浪费。

       那么如何确保您拥有一个出色的数据库并保证系统的采用率?人们需要接受培训,需要建立对数据及使用的内部控制。需要创建特定的规则和流程并执行。使用的人员需要修正自己的工作习惯,扔掉那些电子表格,停止在名片背面做笔记。开始习惯在打电话和约会后向系统输入信息,把时间花在系统上而不是花在其他地方。所有这一切都需要付出努力,也需要改变。人们通常不喜欢变化,尤其是当他们没有看到全局或者变化如何帮助他们的时候。

       就是您的工作。一旦您决定沿着这条路走下去,您作为领导者,必须坚定。您会很积极的去实现目标。您不会屈服于少数抱怨或想回到旧的做事方式的人;您不会因为CRM系统的订阅或实施费用而退缩。您会倾听别人的意见,做出调整,确保问题得到解决。您将致力于使你的系统成功。

       结论
       2020年的现实是:面对新型冠状病毒肺炎疫情的影响以及愈演愈烈的市场竞争环境,您需要获得跟多销售额,您需要获得更高的市场营销ROI,您需要改进客户关系并提供更好的客户体验。如果采用正确的方法,实施出色的CRM软件,它将为公司的盈利能力和价值做出巨大贡献。选择最适合公司行业和业务流程的解决方案,然后通过提供正确的资源,具有明确的指标来评估其ROI并确保自己能够努力完成这项任务,CRM系统将最终达到并超出每个人的期望。当我听说一些公司在CRM软件上失败了,通常是因为他们在开始之前从未问过这些问题。现在您知道了!

       如果您希望了解更多关于为您的企业做出正确的CRM选择的信息,您可以阅览以下文章:

       CRM系统选型要考虑哪些方面?

       如何选择合适的CRM系统?

       终于有人把CRM选型说清楚了