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CRM系统能够给企业带来的6大好处

时间: 2020-05-14来源:怡海软件

       众所周知,CRM系统可以将客户保留率提高多达27%。客户对您的业务至关重要。实际上,无论您身处哪个行业,无论您关注什么重点,无论您提供哪种产品或服务,客户都是您组织中非常宝贵的资产。客户给您的公司以目标感和方向感。它们提供了宝贵的反馈,并成为新概念和思想的跳板。而且,不要忘了他们带来的收入。总之,客户满意度应该是任何业务的头等大事。这不仅仅意味着感谢你的客户,还意味着理解他们。

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       你了解你的顾客吗?
       你与你的客户群建立的关系将决定你公司的成功程度。而且,与任何重要的关系一样,它的成功程度在很大程度上取决于你们彼此之间的了解程度。但与大多数人际关系不同的是,公司与客户的关系可能会有些不平衡。毕竟,大多数客户不必花很多功夫就能了解您的业务。他们可能想知道的一切都可以随时获得。但是,对于一家公司而言,要收集有关其客户的信息以更好地促进工作关系是一项艰巨的任务。客户数据的重要性并不会随着数据的收集而结束;保存准确及可查阅的客户交易、偏好、需求和关注的记录很容易就意味着一段关系的好坏,这段关系或对双方都有好处,或让双方都感到不满足。


四分之三的消费者表示,他们之所以在一家公司花更多的钱,是因为该公司有积极的客户体验。


       CRM软件的好处是永远不用担心数据的不完整。
       收集和组织可操作的客户数据是一项全职工作,而且是不能宽容错误的工作。因此,投资于高质量的客户关系管理(CRM)工具对于任何想要将客户满意度提升到更高层次的企业来说都是必须的。CRM系统提供了许多优势,可以帮助您识别,理解和协助客户,因此您永远不必担心由于数据不完整而损失收入。下面是CRM软件的六个好处,可以帮助你的公司获得成功。

       CRM系统可以帮助您变成一个改进的信息组织。
       您对客户的了解越多,就越能为他们提供真正有价值的积极体验。他们所做的一切以及与组织的每一次互动都需要进行标识和记录。为此,您需要超越便笺和杂乱无章的文件柜,并开始使用先进的组织技术,该技术不仅可以精确地量化和分类数据,方便以后参考,而且还可以跨部门提供这些数据。多亏了CRM软件,这一切都成为了可能,它允许你存储大量的客户名单和任何有关他们的重要信息。由于有了云,访问他们的文件比以前更加方便。因此,无论是谁在帮助有问题的客户,他们将立即拥有相同的可操作数据。这将减少客户和员工的时间浪费。

       用CRM改善沟通。
       如上所述,CRM系统使任何员工都可以通过访问相同的客户数据来提供相同的高水平服务。毕竟,即使您的客户只有一个主要的联系点,很有可能在某个时候联系不上,并且客户可能与新朋友一起工作。当这种情况发生时,许多客户都面临着不愉快的前景:不得不与不了解他们独特偏好和问题的人重新开始。CRM软件通过使详细的客户信息传递给任何可能需要它的人,消除了这种担忧。因此,当前协助客户的人是谁并不重要,因为他们将使用相同的信息进行工作。而且,鉴于使用基于云的CRM系统,可以通过具有互联网连接的任何设备进行访问。移动CRM软件的通信优势并不局限于办公室。

       CRM意味着改善客户服务。
       您的时间很宝贵,客户的时间也很宝贵。而且,如果您的客户遇到需要解决的问题,除非这个问题能够迅速得到解决,否则他们会感到不高兴。有了CRM系统,一旦客户与您的公司联系,您的代表就能够检索所有与过去的购买、偏好和任何其他可能帮助他们找到解决方案的活动。在许多情况下,得益于可访问的潜在问题数据库,您的经验丰富的代理人(拥有过去的信息和历史)将能够在最初的几分钟内找到解决方案。而且,如果解决方案不是显而易见的,那么引入其他代表,甚至通过客户门户网站众包来寻求答案,都是一件简单的事情。

       CRM可以帮助自动化日常任务。
       完成一项销售从来都不像让客户同意承诺那么容易。除了任何销售的表面细节,还有数百个更小的任务必须完成,才能让一切正常运转。需要填写表格,需要发送报告,需要解决法律问题-这些辅助杂务是销售过程中既耗时又至关重要的方面。CRM软件旨在借助自动化的魔力,将许多此类任务的负担从您的员工身上解放出来。这意味着您的代表将能够把更多的精力集中在关闭线索和解决客户的痛点上,而自动化的CRM系统则负责处理细节。

       CRM对于多个团队来说意味着更高的效率。
       自动存储的通信使您可以在一个易于访问的位置查看电子邮件,日历和电话详细信息。这使多个团队可以访问相同的信息,可实现的进展数量就会直线上升。销售,市场营销和客户服务团队可以共享有关客户的有价值的信息,以继续将他们引导到管道中,从而获得预期的结售成果,提供卓越的客户服务。现在,每个部门都可以标记团队以将正确的信息传递给正确的个人。有了这个新发现的便利,团队就可以无缝地协作以改善盈利。

       CRM可以改善分析数据和报告。
       数据计算错误不应成为您无法成功的原因。有了CRM软件,这不再是一种可能。CRM系统将信息存储在一个地方,从而改进了数据的整体分析。可以轻松地与不同的工具或插件集成,您可以生成自动报告以更大化利用您的时间。个性化您的仪表板视图,以快速定位所需的信息,如客户信息、销售目标和绩效报告,以获得未开发的商机。有了更好的报告数据,您就可以做出明智而有效的决策,从而获得客户忠诚度和长期盈利能力方面的回报。

       CRM意味着更快乐的客户。
       要满足客户的需求,关键在于了解他们,而CRM软件正是这样做的。它通过为您和客户提供方便的沟通、组织数据和改进的客户服务来简化工作。所有这些将简化确保满足需求并及时解决行动的过程。

       客户是您业务中最重要的部分,让他们满意应该是您的重中之重。不要让您的业务冒险;投资购买高质量的CRM系统,向你的客户证明你在乎他们的满意度。CRM流程不应该是为了更努力地工作,而是要更聪明地工作,这样你的客户就能得到他们想要的——你也一样。


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