CRM客户关系管理系统-怡海软件

免费试用400-821-5041

CRM新闻

借助CRM系统更好地了解客户

时间: 2020-05-18来源:怡海软件

       您花费多少时间去搜索客户信息?是每天,每周,甚至一整年都是如此吗?这意味着什么呢?请设想一下,如果可以在一个界面中可靠地访问有关客户的完整信息,您的工作会变得多么轻松。而CRM系统Salesforce是连接客户和关系细节的枢纽,因此每个人都可以在任何地方访问他们所需的所有细节。

       借助以下这些 CRM软件功能,你可以更好的了解你的客户:

       销售机会
       在帐户上跟踪每个销售机会,了解所有与您团队交易相关的详细信息 — 交易阶段、产品、竞争、报价等信息。并清楚地了解已向单个客户出售了多少业务,报告业务损失,并查看尚未完成交易的细节。

借助Salesforce CRM系统前所未有地了解客户.jpg

       电子邮件营销
       Salesforce Email Studio将CRM系统与专用的营销自动化服务连接起来,以跟踪和报告每个电子邮件收件人的行为。确定哪些客户正在参与您的消息,以及您的电子邮件如何引起受众共鸣。CRM软件中报告的电子邮件营销数据可以应用于基于电子邮件行为创建目标列表,触发培育活动或执行其他自动化操作。

       社交媒体
       收集客户在社交平台上的反馈内容,借助这些内容了解他们对产品或服务的评价。应用机器学习分析大量社交帖子,以识别来自客户,潜在客户和其他社交联系人的可能意图,从而识别潜在的支持请求,投诉,购买决策和信息请求。从各个帖子中确定意图后,可以应用自动社交参与规则自动创建线索或案例记录,让CRM系统用户采取行动。

       同步交易数据
       将CRM软件与电子商务平台相连接,以将订单详细信息与各个联系人和客户帐户联系起来。交易数据可以触发自动化的CRM行动,包括发送电子邮件和安排活动,还可以用于分析客户资料以改善客户细分。


       个案管理
       跟踪CRM系统中的每个服务问题,以查看帐户上记录的近期案例。例如,客户经理可以检查那些记录了更多支持电话的联系人,以确定任何经常遇到的问题和身份(如果仍有任何问题尚未解决)。


       联系发票的细节
       将CRM软件与ERP系统集成意味着面向客户的用户可以使用完整的客户订单详细信息,从而帮助他们回答订单和发票相关问题并检查单个购买。

       通讯历史
       无论是电话,电子邮件,会议记录还是任何其他通信,CRM系统均会跟踪每个客户的交互,使任何用户都可以在知情的情况下继续进行对话。

       合同状态
       在CRM软件中跟踪合同和任何其他客户协议的详细信息,从而使支持代理能够快速验证各个呼叫者是否有权记录服务问题以及适用于哪个服务级别协议。

       会员状态
       使用CRM系统存储关于会员的所有重要细节,包括会员级别、到期日期和其他会员细节,包括支付状态和个人成为会员的时间。

       活跃产品
       通过跟踪客户订单的详细信息,永远不需要询问客户购买了什么产品。服务团队和客户经理可以一眼看到哪些产品在使用,并适时检查当前版本,单元号和有效期,以帮助他们处理服务请求并提出产品建议。

       衡量客户满意度
       使用与CRM软件集成的调查工具从客户那里收集关于他们在您组织中的体验的反馈,甚至利用机器学习来计算客户满意度。

       收集偏好和反馈
       使用网络表单和调查工具来鼓励客户分享他们的观点,偏好和其他数据。通过增加参与度并将此细节引入CRM电子邮件和其他通信,可以越来越个性化。

       完整的联系细节
       跟踪CRM系统中的每个客户联系点,包括电话号码,电子邮件地址,社交媒体帐户,地址以及任何其他使团队成员轻松保持联系的方式。

       认证状态
       如果您的组织提供培训课程,或提供其他涉及认证过期的服务,CRM软件会记录每个客户的这些认证状态,并个性化通信以进行消息传递。

       活动注册
       使用CRM系统跟踪客户注册和参加的每个事件的详细信息。记录每位参加者的研讨会,网络研讨会,产品发布会,贸易展览和社交活动,以准确地在CRM软件中细分各个联系人并相应地定制消息。

       使用情况统计
       如果您的组织跟踪客户对租用或租赁设备的使用情况,则您可能已经拥有一个存储此详细信息的系统。通过将此数据源与CRM系统使用细节连接起来,可以轻松地在整个组织中通过一个接口共享详细信息,并与其他业务流程进行连接。

       客户文件
       将客户文件(包括PDF、Word文档、电子表格和其他文件)上传到CRM,或将其与专用文件管理解决方案连接起来,以方便查阅客户信函、计划、照片、平板电脑、签署的协议和其他资源。

       会议记录
       使用OneNote等云资源来捕获来自客户会议和其他活动的笔记,图像和绘图,并将其连接到客户记录,以使其他CRM软件用户可以访问它们。

       公司见解
       Salesforce crm软件可提供包含来自Dun & Bradstreet的见解,以识别,理解并与买家互动。利用来自多个来源的高质量公司数据,可以节省大量研究时间,从而有助于对单个潜在客户进行合格性鉴定,并根据职能和职务来确定决策者。


       想要在当今竞争激烈的销售环境中获得成功,实现客户体验管理,您需要一款基于网络的客户跟进管理软件,助您360度了解客户信息,包括活动历史记录、客户通讯、内部客户讨论以及联系人社交数据等客户资料。利用Salesforce crm系统,从接洽客户到成交整个过程的所有记录,您都能进行追踪跟进,从而做好充分准备,迎接每一次客户会面,提供良好的客户体验,抓住每一个销售机会。

       了解更多:

       CRM软件:提高客户满意度的十个建议
       如何利用CRM软件系统实现客户细分
       关键客户管理(KAM)的一些思路