CRM客户关系管理系统-怡海软件

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你正在努力使用CRM系统吗?

时间: 2020-05-22来源:怡海软件

       客户关系管理系统(CRM系统)帮助提高效率和销售。这是组织和集中销售、营销和服务数据的理想工具。它打破了数据信息孤岛,并帮助您在整个公司内建立透明度。在CRM软件中,您可以记录通话记录并同步电子邮件,记录和事件。您甚至可以预测客户的需求。

       然而,只有当您的团队实际使用CRM系统时,才有可能实现所有这些好处。通常情况下,用户在实现CRM软件时会感到疲劳,因为他们不愿意花时间去学习另一种新方法来做他们已经在做的事情。

       事实是,
超过65%的CRM项目由于用户使用率低而失败。但其实并不一定要这样。为了让您的团队参与进来,您可以在实现系统的同时执行工具和技术。

       您正在与CRM斗争吗?您无需与软件作斗争。这里有5条建议可以帮助您成功使用CRM系统:

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       在CRM项目的每个阶段都要与用户沟通。
       尽管与用户交谈似乎是一项简单的任务,但它常常被忽视。无论您是实施新系统还是丰富老系统,与使用该系统的团队进行交流都将大有帮助。然后他们会更愿意使用它,因为他们会觉得它实际上正在帮助他们完成工作。

       因此,当您评估CRM软件是否满足您的需求时,请向您的团队询问。以下是一些问题示例:
       你对目前的CRM系统有哪些喜好?
       您希望CRM可以为您做什么(例如,自动化或创建工作流程)?
       您将如何改善用户体验(例如,使按钮或模块更易于定位)?

       给予奖励。
       如果您正在努力让用户参与到系统中来,那么您可能需要更上一层台阶。通过询问他们的反馈获得团队的支持。你可以设置一些奖励或挑战来说服你的团队登录并完成工作。创建一个挑战以奖励充分使用CRM软件的用户。例如,你的客户关系管理记录中一个季度的销售额是多少?您的客户服务代理商平均在系统中输入了多少条注释?

       为赢得这些挑战的用户提供真实的奖励。选择让你的团队成员参与的奖励的更好方法是问他们哪些奖励会激励他们。他们需要蛋糕店的礼物卡?旅行?其他商品?或者他们只是想被认可?基于他们的回答,你可以弄清楚如何将这些奖励运用到你的CRM采用制度中。

       保持培训。
       通常情况下,高管们只对在流程的最开始实施CRM系统感到兴奋。他们会进行一到两次培训,然后期待后续一切顺利,但事实并非如此。

       通常情况下,用户通过初步培训会对项目的实施意义有一定认可。但是当他们输入数据时,他们可能会忘记某个步骤,并对这个过程感到沮丧。如果没有持续的培训,他们很可能会回到以前的方式,或者找到一些会产生更多问题的变通方法。

       但是持续的培训和易于获取的资源将为您的用户提供成功的更佳机会。

       充分发挥系统的潜力。
       即使您的CRM软件运作良好,你的团队是否充分发挥了它的潜力?为了确保他们做到这一点,你需要在CRM系统实现后对其进行调整和改进以获得更好的用户体验。

       通过进行较小的操作更改并调整适应新系统的旧工作流程,您可以看到ROI的大幅提高。

       不确定您是否还能做更多?与您的合作伙伴联系,或研究其他公司利用CRM软件的方式。

       与CRM实施专家合作。
       一些公司选择购买CRM软件并自行处理实施。但是由于正确设置CRM面临挑战,因此您很容易陷入困境。这样一来,您将不知道下一步是什么,否则您将不知所措,并放弃。

       通往成功的更佳途径是:与CRM系统实施咨询公司合作,该公司可以预测您的需求,了解您的用例并可以指导您完成整个过程。

       如果您在使用CRM软件方面遇到困难,怡海软件将为您提供帮助。


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