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Salesforce CRM系统如何发展您的中小型企业(一)

时间: 2020-06-05来源:怡海软件

       发现提高销售收入,客户满意度和持续增长的秘诀。了解客户关系管理系统CRM系统)如何为您提供360度的客户视图,从管道和机会管理到服务台解决方案和营销自动化。以及为何Salesforce是各种类型企业包括小型企业首选的CRM软件

       Q:什么是CRM?
       A:CRM系统(客户关系管理系统)使您可以在一个中央位置存储和管理潜在客户和客户信息,例如联系信息,帐户,线索和销售机会。但是,当您继续阅读下面的更多内容时,您会发现它不仅是一个花哨的联系人列表。CRM软件解决方案使用该客户信息的方式使它成为小型企业可用的有价值的,改变游戏规则的业务技术之一。

       Q:CRM如何帮助我获得更多的销售?
       A:好的CRM解决方案的核心是所谓的“销售自动化”,但事实并不仅如此。在最基本的层次上,CRM软件意味着将帐户和联系信息放在一个中央且可访问的位置,从而可以加速和简化销售流程。例如,作为一个团队,您可以通过您的销售团队快速而轻松地传递线索,而不必陷入黄色便笺提醒中或埋在电子表格和Google文档中。

       Salesforce CRM系统为您提供了一种快捷方式实现线索评分和分配,跟踪机会和活动并获得对潜在客户和客户交易阶段和业务运行状况的可见性。从字面上看,这是您的业务与这些联系人的持续关系的记录,无论他们是客户还是您试图将其转变为客户。该记录的细节可以包含从通话日志、通话记录、交易对话和报价到与客户需求相关的共享文件等一切内容。因此,现在任何有权访问记录的人都可以自信地与客户交谈。此外,你还可以设置它来创建每日待办事项列表、日程呼叫提醒、触发邮件等等。大多数使用CRM解决方案的公司发现其交易周期大大缩短。

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       Q:CRM解决方案可以帮助我找到更多线索吗?
       A:正确的CRM软件解决方案可以使您访问联系人数据库,通过筛选,你可以找到理想的潜在客户和公司的决策者,提供有关这些联系人的社交数据,并提供有关客户正在谈论什么的见解。这也使得区域规划和空白区域分析更加容易。

       完整的CRM解决方案如salesforce还可以帮助公司运营和跟踪营销活动,包括营销传播的创建和交付自动化。它甚至可以帮助创建线索捕获和绩效跟踪的表单。对于那些尚未做好销售准备的线索,您甚至可以自动将它们置于培育轨道上,这样当您致电时,他们更有可能购买。

       Q:CRM如何让我的客户保持满意?
       A:CRM系统对客户服务也很有价值,其解决方案范围广泛,从自助式页面(让代理商专注于棘手的案例),到全面的呼叫中心。您的服务代表还可以使用它生成服务票证,并跟踪所有客户与服务部门的联系。而且由于整个系统是互联的,客户代表和所有其他相关部门将会充分了解客户的问题,所以每个人都可以在咨询高峰期成为服务代理。

       此外,有关客户服务问题的见解可以共享并添加到知识库中,以便代理能够更快地帮助客户。这种联网服务不仅缩短了解决问题的时间,而且让代理更开心,因为他们拥有为客户做更多事情的工具,驱动客户的忠诚度和推荐率,并从总体上提高了客户满意度。

       Q:CRM是否可以帮助我的团队更好地合作?
       A:CRM软件解决方案使整个公司都可以访问相同的信息。这意味着几乎所有以客户为中心的活动都可以得到更好,更轻松的协调-不仅在部门内部,而是跨部门,从销售到客户服务。另外,由于帐户数据和活动是实时更新的,因此每个团队成员-无论他们身在何处以及正在从事什么工作-都始终使用有关客户以及您公司与之互动的新信息 ,例如销售周期中的各个阶段,服务问题或订单状态。

       Q:CRM如何节省我的时间?
       A:CRM系统的一个巨大好处是可以自动执行例行程序,从而节省时间,这样就有了更多的销售时间。以营销工作为例,您需要发送后续跟踪电子邮件。有了一个好的CRM软件解决方案,您不必记住要锁定的线索。您可以简单地围绕销售线索创建一些规则并自动进行市场营销工作,例如电子邮件活动和销售线索捕获,因此这些销售线索将会被迅速发送给合适的销售代表,以便他们进行跟进或培养。可以在CRM解决方案中创建电子邮件模板,确保您不必重复工作,甚至不必剪切和粘贴。

       然后呢?你可以更快地抓住机会,更快地完成更多交易。Salesforce CRM软件还使您能够获取诸如管道规模或交易规模等数据,并创建仪表板,以帮助您一目了然地做出明智的决策。你可以快速查看交易、收入等健康状况。

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