CRM客户关系管理系统-怡海软件

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CRM新闻

crm具体是指什么?是什么意思?

时间: 2020-06-10来源:怡海软件

       CRM是什么?
       CRM代表客户关系管理。它是一种用于管理与客户和潜在客户交互的技术。CRM系统帮助企业建立客户关系,简化流程,从而提高销售、改善客户服务和提高盈利能力。

       当人们谈论CRM时,他们通常指的是CRM软件,这是一种用于联系人管理、销售管理、生产力等方面的工具。CRM系统将流程数字化,使任务自动化,以提高客户关系管理的效率和有效性。

       CRM解决方案帮助您聚焦公司与个人的关系,例如客户、服务用户、同事或供应商,涉及整个生命周期,包括寻找新客户、赢得业务,在整段关系中提供支持与额外服务。

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       人们所说的CRM是什么意思?
       客户关系管理(CRM)帮助用户关注组织与个人的关系,包括客户、服务用户、同事或供应商。

       当人们谈论CRM时,他们可能指的是以下三种情况之一:
       作为技术:这是一种技术产品,通常在云中,团队使用它来记录、报告和分析公司与用户之间的交互。这也称为CRM系统或解决方案。
       作为一种策略:这是一种关于如何管理与客户和潜在客户的关系的商业哲学
       作为一个过程:将其视为企业用来培养和管理这些关系的系统。

       CRM软件是做什么的?
       CRM系统记录客户的联系信息,如电子邮件、电话、网站社交媒体简介等。它还可以自动获取其他信息,比如公司活动的最新消息,还可以存储客户在通信方面的个人喜好等细节。

       CRM软件将这些信息组织起来,为您提供关于个人和公司的完整记录,以便您可以随着时间的推移更好地理解您的关系。

       CRM通过创建客户的360度视图,捕捉他们与业务的交互,并通过显示与客户进行更好对话所需的信息来改进客户关系管理。

       CRM 适合哪些用户?
       从销售、客服、业务开发、招聘、营销,到所有其他业务领域,CRM软件可以为各类人员提供管理外部互动及关系的更好方式,从而推动成功。 客户关系管理工具可储存客户及潜在客户的联系信息,识别销售机会、记录服务问题并管理营销活动,一切都集中在一个界面,公司任何需要相关信息的员工都可以获取与客户的互动情况信息。


       CRM如何帮助你的企业?
       • 提升公司利润:经证明,引入 CRM系统能够带来真正的成效:

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       (数据来源于2014-2016 年开展的 Salesforce 客户关系调查包含 10,500 多名随机挑选的客户。 每个问题的回复字数各有不同。)

       • 识别潜在客户并进行分类:CRM软件能够帮助您迅速识别并添加新的潜在客户,并进行准确分类。 销售人员将精力放在适宜的潜在客户身上,从而优先处理能够达成交易的机会,而营销人员则可以找出需要多花精力“培育”的潜在客户,做好准备把他们变成优质潜在客户。

       增加现有客户的转介业务:更好地了解您的客户后,交叉销售和追加销售机会变得明朗,让您有机会在老客户处获得新商机。

       提供更优质的客户支持:今天的客户希望全天候能获得快速、个性化的支持。 CRM系统能够帮助您提供客户期待的高质量服务。 您的代理能够快速查看客户订了哪些产品,也可以查看与客户的每次互动详情,因此可以快速解答客户的疑惑。

       改善产品和服务:优质的CRM软件将会跨多个渠道收集有关您企业及企业之外的各类信息。 您可以前所未有地深入了解客户的感受以及对您公司的评价。您可以借此改善提供的服务和产品、及早发现问题、找出不足。


       CRM为什么重要?
       CRM软件使企业能够加深与客户,服务用户,同事,合作伙伴和供应商的关系。

       建立良好的关系并跟踪潜在客户和客户对于获得和保留客户至关重要,这是客户关系管理(CRM)的核心功能。您可以在一个地方看到所有内容——一个简单的、可定制的仪表板,它可以告诉您客户以前与您的历史,他们的订单状态,任何未解决的客户服务问题,等等。

       据Gartner称,2017年,全球客户关系管理(CRM)软件收入达到395亿美元,赶超数据库管理系统(DBMS的368亿美元),这让CRM软件成为所有软件市场中最大的一个细分市场。而据中国软件网与海比研究联合发布的《2019中国CRM市场趋势洞察报告》显示,2018年我国CRM的市场规模为73.64亿元,市场增长率约为25.92%。未来三年,CRM市场还将保持20%以上的高速增长。如果您的业务要持续下去,那么您的未来需要战略。对于有远见的企业,CRM系统是该策略的框架。


       了解更多:

       谁应该使用CRM系统?
       为什么要使用CRM软件?
       什么时候应该在企业中实施CRM系统?