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通过CRM系统简化销售流程的5个步骤

时间: 2020-06-12来源:怡海软件

       在您的企业中提高效率很重要,因为它有助于保持公司的良好发展。这都是关于获得更好的结果:你怎样才能更好地服务你的客户?对于销售和客户服务团队来说,利用客户关系管理系统(CRM系统)可以大大地改善你的销售流程

       要想发现让你的团队简化销售流程的简单方法,请查看如果利用在线CRM软件获取帮助。

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       1.确认线索
       虽然大多数公司都会以某种方式筛选线索以确定合格或不合格,但他们可能并未使用有效的方法。无论你是打推销电话、发送电子邮件广告,在贸易展览会上与参会者简单沟通、在社交平台上与其他人联系或者在咖啡店和某人进行愉快的交谈,每一个类别都应该有不同的线索合格判定标准。你的CRM系统可以反映这一点。

       例如,您的CRM软件可以将线索分为营销合格线索(MQL)和销售合格线索(SQL)。确认不同的类别可以确定您的后续行动。

       假设您去参加贸易展览会并与参加者聊天,这些参加者对您来说是很好的联系人,但还没有准备好购买您的产品,您可以将它们限定为MQLs。然后,您可以将其放入滴灌电子邮件活动中,向他们发送有关您公司的产品和服务如何为他们提供帮助的更多信息。此外,根据不同的销售周期,可能拥有多个级别的MQL。如果对话更接近购买边缘,销售团队已将此销售线索视为潜在客户,那么这些人就是SQLs。但你不会只想发送那些只会让他们对你的公司记忆犹新的额外信息。相反,你希望让你的销售团队通过电话跟进并达成交易。 简单来说,MQL尚未准备好进入购买阶段,而SQL处于购买周期中。


       你不仅可以通过在线CRM系统获得更多线索,对线索进行分配和评分,全程追踪销售线索,还可以通过存储线索信息跟踪活动的成功程度,了解特定事件持续多长时间会影响完成交易的时间,以及如何更准确地选择下一步。

       2.专注于您可以控制的东西
       简单,但具有挑战性。假设您的潜在客户的名字叫Bob。您希望Bob能发出购买信号,但你不能读懂他的心思,也不能强迫他马上购买。然而,你可以关注和他交谈的次数。当你带领他开始买家之旅时,你是如何培育他的?

       您还可以控制上传到CRM软件中的信息量,并保持数据新鲜。

       3.创建后续的CRM实践
       销售经理可以查看他们的CRM系统,并查看不同团队成员的成功率。例如,经理可以看到东北地区的销售代表对每个潜在客户进行了两次电话和三次电子邮件跟踪。而且,与仅使用电子邮件的西南同事相比,她的关单率更高。

       查看整个团队,并针对他们的后续活动创建实践指南。

       注意:如果举行培训课程,而不仅仅是创建指南,将会产生更大的影响力。然后根据需要进行重新评估,并确保您的实践与时俱进。

       4.分析现有和过去的客户
       想想你最好的客户是谁,包括过去的和现在的。如果他们曾经创造了很大价值,为什么现在没有?是因为他们是否改变了业务需求,因此不再需要您的产品或服务?还是因为您提高了价格,而他们又负担不起您提供的价格?

       使用您的CRM客户关系管理系统提取报告是获取准确信息的有效方法。您可能有一个只在网上购物的客户,并且您与他们的互动很少,但是他带来很多效益。另一方面,一位客户总是在节日期间向您祝福邮件,并且您喜欢和她聊天,但是她带来的效益很低。

       无论如何,如果您直接从CRM软件中提取报告,它可以为您提供有关客户的更准确的视角。因此,您可以查看销售团队给他们打电话的频率以及收到的营销电子邮件的数量。您所有相关的数据都放在一个地方。

       5.激团队
       销售团队努力工作以达到指标,但这并不意味着没有办法进一步推动他们。如果您想更大限度地利用CRM系统获得更多销售额,那么您将进行诸如以CRM软件为中心的销售会议以观察销售趋势。但是,要了解正在发生的事情,您需要让您的销售团队将数据上传到CRM软件中。

       想知道如何激励您的员工吗?尝试使用CRM采用计划。然后,他们将进一步推动自己并达成您的目标。

       CRM采用为任何希望通过CRM软件实现卓越业绩的公司提供了一个策略计划。比如,你可以用排行榜驱动的竞赛让员工挑战,他们可以在完成任务后解锁“徽章”。他们还可以赚取“硬币”或“积分”,这些可兑换现实世界和虚拟奖励。

       您的CRM系统项目需要帮助吗?让我们开始吧。


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