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客户获取和客户保留,要优先考虑哪一个?

时间: 2020-06-17来源:怡海软件

       客户获取客户保留策略是商业运作的两个关键部分。尽管新企业需要为第一个目标“客户获取”而努力,但从中长期来看,考虑第二个目标“客户保留”的重要性更加重要。

       这里用的是“考虑”一词,因为客户保留策略对于企业而言绝不是一个通用的制胜策略。有些商业模式就是不适合重复的客户互动。例如,房地产中介不能指望人们每年都买新房。但是,如果客户保留是贵公司应该合理投资的东西,以下是为什么这可能是最好的选择的一些原因。

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        1.省钱省力
       与把冷线索转化为新客户相比,让老客户回头要便宜得多,也容易得多。经常能听到:
开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍,企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买。而持续的保有老客户就成了企业生存发展的重要保证。

       你应该始终以让顾客满意为目标;然而,即使你不这样做,该原则仍然适用。

       熟悉和习惯是很重要的事。人们通常不喜欢意外,因此即使他们对您的服务不满意,他们可能宁愿再次尝试与您合作,也不愿意冒险与可能做得更差的另一位卖家合作。通过利用您的品牌与客户之间的熟悉度,您可以用更少的投资获得更多的销售额,从而提高利润。

       2.口碑广告
       一个经常光顾你业务的顾客更有可能向其他人推荐你的业务。同样,熟悉在这里起着作用。当你对某个品牌熟悉和认同时,推荐它会更容易。

       最重要的是,反复购买会不断提醒客户您的品牌做得很好,这很可能会变成顾客向朋友讲述他们与你的企业打交道的经历。

       3.提高客户满意度
       很多提高客户保留率的策略同时也提高了客户满意度。毕竟,如果您想让他们回头,让他们开心就至关重要。让客户感到有价值和被关注也很重要。

       如今,技术的发展使得客户保留率更加易于管理。使用数字工具如在线CRM系统与客户联系,个性化他们与公司的交互以及管理有趣的忠诚度计划,既可以使客户开心,也可以使他们感到有价值。使用CRM系统,在初始设置之后,客户获取和客户保留的目标都可以用更少的工作和成本去实现。

       4. 忠诚的顾客更投入
       你是想在社交媒体上获得更多关注者?还是想从客户那里获得有价值的反馈?好吧,从忠实的客户那里寻求这个问题或其他问题的答案要比从新客户或潜客处获得要容易得多。

       有趣的是,偶尔请求客户帮点小忙也会让他们觉得与你的品牌交集更紧密从而投入更多。那些愿意帮助你的客户,以及愿意为你的品牌投入时间的客户,会对你的品牌更有好感。你能做的最好的提高客户保留的事就是让客户觉得他们是你的“帮凶”。

       5.回头客消费更多
       毫无疑问,已经在你的业务上花钱的人更有可能再次花钱,而回头客往往比新客户花费更多。毕竟,您已经赢得了他们的信任。您还可以通过向顾客提供折扣,购物卡以及会员奖励计划来驱动销售额。

       由于回头客需要的营销支出也更少,因此向他们出售对您的利润很有用。


       如果您在寻找其他提高客户获取和客户保留的策略,可以开始采用数字化工具如在线CRM系统。


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