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Salesforce进入Gartner 2020现场服务管理(FSM)魔力象限的领导者象限

时间: 2020-07-08来源:Salesforce

       在收购ClickSoftware之后的一年内,Salesforce从挑战者转变为领导者象限。
       • Gartner对Salesforce的完整试图和执行该视图的能力给予了认可。
       我们相信Salesforce在视觉完整性方面的地位是非常大的,这要归功于我们的客户使用 Field Service Lightning管理移动员工的创新方式,以及我们在这个市场上提供的突破性能力。
       由于Field Service Lightning基于Salesforce Customer 360 Platform构建,因此服务调度员和移动工作人员可以访问整个组织的客户数据,从而获得客户的完整视图,以支持更好的服务交付。


       今天,我们很高兴地宣布,Gartner已将Salesforce定位为2020年现场服务管理魔力象限的领导者。Salesforce非常感谢与我们合作的客户,为更好的服务创造一个引人注目的愿景。

       借助Field Service Lightning,公司可以管理从呼叫中心到现场的整个服务生命周期。例如:
       请求通过多种渠道开始客户服务,包括物联网,电子邮件,网站表单,SMS或社交渠道。
       调度员拥有资产历史记录的完整视图,并在中央控制台中为工作订单分配了正确的资源。资源分配可以根据公司的业务目标自动进行,并考虑到移动工作人员的技能,出差时间,SLA和其他因素。
       对于服务的最后一英里(通常是最关键的),调度员可以查看资源并在地图上进行实时调整。移动工作人员使用 Field Service Lightning应用程序作为所有会面的唯一真实来源,以访问客户信息,库存和知识文章,从而高效地完成工作。

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       “Salesforce致力于提供敏捷的现场服务平台,该平台可以基于特定的业务或全球需求-无论是虚拟的帮助,亲自探访的安全预清单,还是提高现场服务收入”Field Service Lightning的总经理和高级副总裁,也是ClickSoftware的前任CEO Mark Cattini表示。

       我们相信,Salesforce被提名为2020年Gartner现场服务管理魔力象限的领导者是每年根据市场趋势和客户的意见进行三次创新。Field Service Lightning提供:
       灵活而智能的调度控制台,通过功能强大的优化引擎调度资源。Field Service Lightning是自动化工具,包括班次管理和调度方法。
       通过跟踪安装基础,维护计划和资产的正常运行时间来获得客户资产的完整视图,以确保出色的客户服务。
       可配置的移动app。现场服务员工可以查看预约和库存,完整的时间表,与其他应用程序的深层链接,并通过Lightning Flows进行现场指导,以提高首次修复率。
       免费的在线学习平台Trailhead上的学习路径,可以在Salesforce上更快地启动和运行。迄今为止,社区已完成约10,000个现场服务徽章。


       Salesforce Customer 360平台的力量
       由于Field Service Lightning基于Salesforce Customer 360 Platform构建,因此调度员和移动工人可以通过利用Mulesoft的力量,连接包括销售和市场,ERP系统等等,以从组织的多个部门获取数据。集成功能进一步开放了平台,使数据可以像资产或库存一样流入Field Service Lightning,这为现场服务人员提供了一个完整的客户视图,并使他们能够提供个性化的服务。


       (编译自Salesforce news :Salesforce Named as a Leader in the Gartner 2020 Magic Quadrant for Field Service Management (FSM)


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