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CRM系统如何实现客户生命周期管理?

时间: 2020-09-02来源:怡海软件

       客户不断变化的期望使得企业需要重新考虑业务流程,但客户关系管理系统(CRM系统)到底如何帮助像您这样的公司成功管理现代客户生命周期的实践?——从获取到保留和扩展,同时提高销售人员的生产力。

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       有条理,打动客户
       CRM软件使您能够从一个中央数据库进行工作并实时更新,因此每个部门和团队成员都可以根据准确,新的和详细的“ 360度”客户信息进行计划和采取行动。
       让我们在联系人管理领域中举一个非常基本的例子。如果客户表示只希望在一天的特定小时内通过电话联系,则该信息将清晰记录在客户记录中,并且所有人都可以看到。尊重这样的偏好可能会增加联系人对未来交互的响应能力,并建立他们认为可以倾听的基于信任的关系。请记住,大多数成年人(66%)表示,珍惜时间是公司为他们提供良好客户体验的重要任务。因此有必要为您的员工提供使他们的销售方法有效的正确工具。


       随时随地保持了解
       借助新一代的基于云的CRM系统,您的销售,市场和服务团队可以通过移动设备,平板电脑或台式机随时随地访问所需的所有文档和数据。这可以提高他们在办公室外的工作效率,并且至关重要的是,他们可以随时随地与重要客户或潜在客户进行对话。
       您的员工发现易于使用的在线CRM软件还减少了不断交叉引用或更新详细信息的需求,从而节省了管理时间。实际上,我们的一位经常在路上拜访客户的客户告诉我们,我们的云解决方案使回办公室的电话数量减少了一半,从而更大地提高了生产力和数据完整性。


       实现准确定位
       CRM系统的好处之一是历史数据的详细可见性,可以将其转换为有关客户购买模式的可操作情报,并阐明您的销售和营销效果。
       例如,通过使用我们CRM软件中可用的一系列智能工具来分析公司的数据库,您可以映射您的客户旅程,确定理想(或更赚钱)的客户属性,并优化销售线索评分方法。这些分析通常会揭示许多关于您整个销售过程和客户群的意想不到的见解,这将帮助您根据真实数据而不是猜测或冒险的假设来精确定位未来的广告系列。最终,唾手可得的客户和绩效洞察力将确保您制定明智的战略决策,以优化您的时间和资源。


       赢得客户参与
       客户喜欢感到被重视。这很简单:如果客户认为您真正关心他们的业务和他们的满意度,那么他们更有可能继续向您购买产品,而这会让您赢过竞争对手;对销售团队的追加销售方式持开放态度;并担任您的品牌大使,帮助您吸引其他潜在客户,就像他们一样。难怪客户成功是当今公司如此重要的关注点。您的CRM系统可自动执行并简化客户参与流程,从而为您提供一种有条理,有条理的方式,以确保每位客户都能获得适当的增值互动,从而改善他们的整体体验和满意度。
       使用怡海软件CRM解决方案的某零售行业财务表示:CRM软件可以使他们随时随地访问完整的访客历史记录,从而帮助他们增加了30%以上的新客,并创造了40%的回头客率。


       提高生产力
       CRM系统使单个团队可以更有效地工作,部门可以更有效地协作,从而节省了您的业务时间并增加了收入。通过保留电子表格和费力的管理员,您的员工将有更多时间专注于完成销售并保持客户满意。无疑,这给您带来了超越竞争对手的生产力优势;此外,CRM软件的分析和跟踪功能将使您能够预测和灵活地应对市场变化。


       这些只是我们看到客户利用CRM系统使其业务与新客户之旅的每个步骤保持一致的一些方式。CRM最初可能被认为是一种联系管理工具,并且肯定仍然可以非常有效地履行这一职责,但是今天的CRM软件已经超越了此功能,它提供了强大的数据管理和多渠道的客户参与平台,为销售奠定了基础,营销和服务。这种综合的功能范围是CRM软件将继续成为2022年之前增长最快的商业软件应用市场之一的关键原因。


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