CRM客户关系管理系统-怡海软件

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什么是客户关系管理系统?

时间: 2020-09-10来源:怡海软件

      聪明的企业主明白,增长意味着是时候选择一种可以负担得起的、能提高生产力的、并帮助他们跟上客户步伐的技术解决方案。其中的一种选择是客户关系管理系统(CRM系统)。什么是客户关系管理系统?


      客户关系管理系统可以帮助客户的沟通感受更个人化,无论您的业务有多大或多忙。正确的CRM客户管理系统将帮助您建立和扩大你的业务,同时减轻成长的烦恼。

      CRM系统允许企业管理客户关系,包括与客户相关的数据和信息。有了CRM,您可以把客户和潜在客户的联系信息、客户、潜在客户和销售机会储存在一个中心位置。

      为您的企业提供一个中央仪表板。
      好的客户关系管理系统作为中央仪表盘处理多项任务和服务:
      • 销售
      • 市场营销
      • 客户服务和支持
      • 快速发现和分享关键信息
      • 跟踪客户反应
      • 给员工分配任务

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      当你的员工可以获得关于潜在销售交易、市场活动和帐户更新的即时信息时,交易进行得更快。很多人对CRM系统的误解是:CRM仅仅适用于大中型企业。实际上,CRMs对小型企业尤其有用,因为在小型企业中,几个人的团队经常做很多人的工作。CRM系统的虚拟文件记录要求所有相关人员负责,甚至包括客户。

      如果您从事市场营销,CRM解决方案可以让您在一个地方组织营销活动和资产。这使得您可以很容易地同时进行多个活动,并将您的受众进行细分以获得最大的相关性。有了一个中心枢纽用于营销活动和线索的记录,您的营销团队也将拥有前所未有的可见度。

      如果您从事销售,CRM解决方案允许您访问和组织关于您的潜在客户的更详细和更大规模的信息。您还可以看到客户的最新活动,确保您与潜在客户的沟通是最新的和相关的。有了这么多关于每个潜在客户的信息和他们在销售周期中的位置,您的销售团队也将第一次对他们的销售漏斗有一个完整的视图。这意味着深入理解如何推动线索以关闭他们并能获得更准确的销售预测。

      如果您从事客户服务,CRM解决方案可以让您为每一位客户提供360度服务。CRM解决方案提供客户的整合视图。服务代理将获得完整的案例历史、详细的账户信息,甚至是首选的沟通方式。所有这些信息使您的代理更容易提供量身定制的个性化服务,从而使客户成为您公司的拥护者。

      良好的客户关系是生意兴隆的基石,也是你成功的关键。更好地管理这些关系,你的收入潜力就会飙升。有了正确的客户关系管理系统,企业主就可以花时间建立更深层次的关系,而不用担心有价值的信息会被遗漏。无论你的业务、行业或公司规模如何,CRM系统都是成功的基础。


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