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关于5个重要CRM问题的回答

时间: 2020-09-21来源:怡海软件

       如果您已经确认需要实施CRM系统项目以实现企业持续成长,那么在开始着手准备的进程中,您可能会面临以下5个重要CRM问题,您可以让利益相关者和一个经验丰富的实施伙伴通过覆盖这些来推进您的项目。

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       您需要管理哪些业务流程?
       CRM技术将管理与人和企业的关系,并跟踪相关的活动,但是您还需要管理哪些额外的流程呢?
       大多数系统都具备内置的管理销售线索和服务用例能力。但是根据企业业务的性质,可能需要管理更多需定制对象的流程类型。
       比如从我们交付的某个项目中定制CRM对象的例子包括:应用程序、工作、财产、设备、记录!
       在CRM解决方案中,现在和将来您需要管理哪些关键业务流程?
       确定需要管理的内容将简化寻找更佳技术的选择,而该技术具有满足您当前和长期需求的能力和灵活性。

       CRM如何消除手工处理的痛苦?
       为了实现CRM项目目标,支持发展计划,CRM技术的优先需求往往是帮助企业克服处理困难。
       这可能是由于数据保存在未连接的apps中形成数据孤岛,导致重复工作和耗时的手工任务。在其他情况下,使用不一致的方法随意地处理流程,这将导致无法预测的服务交付和低质量的数据。
       实施一个新的CRM系统将是重新设计这些流程的催化剂,并通过减少所涉及的资源来实现更大的规模,从而使它们更智能,并最终降低完成工作的成本。
       您的哪些工作流程更需要关注?您更想克服的处理痛点是什么?

       在最初的实施中必须实现什么?
       CRM软件的实施会是一个从一开始就贯穿整个企业的重大项目吗?
       或者,这不是一个“大”项目,而是在起初仅处理一个或两个团队的优先级需求的分阶段实施项目?
       首次启动CRM系统有很多优点,可以更大限度地减少干扰,并快速取得成功。但是,由于某些需求的复杂性,这种方法并不总是现实的。在这些情况下,项目将受制于一个详细的范围界定,系统将在“上线”日期之前的几个星期或几个月进行开发。
       准确地定义在第一阶段CRM构建中需要解决的问题。什么是绝对必要的?哪些条目是首选的?哪些“有价值”的功能有可能在以后的阶段被采用?
       显然,这些问题需要在制定时间表和预算的背景下回答。

       哪些应用程序和服务需要与CRM集成?
       除了供应商本身的解决方案,CRM系统还需要连接哪些技术和数据源?
       这可能包括从您的网站导入新的查询和线索,ERP或财务软件以自动化订单处理,从电子商务平台导入交易数据,利用商业智能BI实现可视化视图,或营销自动化服务以调整电子邮件营销过程。
       这些只是CRM软件集成的众多例子中的一部分。您需要什么集成,以及如何实现这些集成?与CRM合作伙伴沟通,以了解他们以前是如何完成类似需求的。

       云CRM还是本地配置CRM?
       目前,越来越多企业的CRM实现都部署在云上。
       如果您以前有一个本地部署系统,您要考虑云服务是否更具成本效益?
       这里有几个简短问题可以帮助您思考是否可以从实施基于云的CRM软件中获益:您是否有一个团队,即使他们没有在一起,也会紧密地合作? 您是否依赖那些经常出差的销售团队?您的业务发展得很快吗? 您需要更好的客户服务体验吗?您的IT部门是否具备响应大量的维护请求能力?关于云CRM和本地部署的区别:CRM系统有哪些?

       另外,在寻求云CRM系统时,请与服务商交流解决方案的路线图。

       作为Salesforce的实施伙伴机制,怡海软件能帮助您以更有效和更具成本效益的方式实现并支持Salesforce云产品和解决方案。如果您正在考虑Salesforce,或者您已经开始着手一个新的CRM解决方案,我们希望本文对您有所帮助。


       了解更多:

       企业 CRM 相关问题答疑(一)
       企业 CRM 相关问题答疑(二)
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