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如何避免这些CRM系统实施陷阱

时间: 2020-09-23来源:怡海软件

       计划不足是CRM项目未能达到预期结果的一个常见原因,那么,如何避免这些CRM系统实施陷阱?这里有5条建议让你坚持下去。

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       不要期望过高
       大型项目往往难以推进,因为它们消耗的资源和造成的变更。
       • 首先确定需求的优先级,并定义实现预期所需的投资——在规划阶段走捷径可能会产生深远的影响。在开始更广泛的推广之前,考虑向一个或两个部门引入CRM解决方案。
       正如我们已经强调的,通过仔细确定优先级,项目领导可以把重点放在CRM软件将产生更显著影响的团队和流程上——以及CRM系统将得到更高采纳的地方。


       在一个可管理的初始阶段,简化后的CRM项目可以更容易地进行预算并快速进行。这将产生初步的结果,灌输信心,并为广泛使用打下坚实的基础。

       确保团队和经理的支持
       成功的CRM软件会在整个业务中得到全面采用,因此参与决策过程的人明显地投入到项目中是至关重要的。
       市场营销团队通常推动CRM系统的需求,但最终的成功往往取决于销售人员对它的接受和采纳。他们的要求应该在早期阶段就被听取。


       通过更好的报告、流程效率和提高客户保留率,高层经理可以从CRM软件成功中获得更大的收益。因此,他们应该从CRM项目建立之初就充分参与并负责。
       在咨询团队之后,一些需求可能与延迟和费用增加的结果相冲突。可能需要作出艰难的决定,而且必须由高层管理人员负责。

       研究CRM解决方案
       “按照你所知道的去做”并实施一个你以前用过的CRM系统是很诱人的。然而,在不同的环境中,由于需要克服不同的挑战,以前成功的方法可能不会奏效。
       考虑哪些流程可以被本机处理,未来的解决方案将如何与您现有的apps一起工作,每个系统是如何获得许可的,数据将如何得到保护,以及产品的制造商路线图。

       不要把CRM项目完全留给IT团队
       在CRM软件实施的准备过程中,IT团队应该全面参与,以确保流程和用户的准备就绪,但他们不应该仅仅领导项目。要想成功,CRM需要整个组织的支持。


       CRM是关于管理客户,改进流程并推动业务增长。服务、销售和市场领导在这些领域拥有更大的利益,因此来自这些团队的代表应该积极参与指导项目。
       CRM系统的所有权和责任必须始终与它的主要受益者放在一起。如果期望使用CRM技术的团队不参与规划过程,而主要由IT来完成,那么CRM很可能会失败。

       超越技术的思考
       CRM是由团队使用的流程和技术支持的商业策略。
       在某些情况下,组织将大量地关注于技术,而忽视了考虑如何跨越他们的流程,或者实现将获得用户采用的策略。要让CRM技术发挥作用,应用程序必须个性化,以适应定制流程和用户的需求。
       个性化的水平将取决于您自己的工作流和您正在实现的解决方案的能力。即使是基本实现也应该反映独特的术语和过程。
       虽然在规划过程中可能会咨询团队,但不要期望他们自动有效地使用系统。如果人们不懂得如何使用这项技术,通过协商建立起来的功能不能得到充分应用。


       用户培训须建立在任何CRM软件项目中。除了涵盖应用程序功能的培训外,团队培训也是制定流程和获得集体支持的有效论坛。

       在任何CRM系统项目中,确定实施路径都是一个具有挑战性的部分。可以从怡海软件这样的专家这里得到帮助,包括范围界定和项目规划。


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