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Salesforce宣布推出Digital 360,在世界各地转变全数字化的客户参与

时间: 2020-09-24来源:Salesforce

       Digital 360提供了新技术,服务和学习方法,可帮助数字领导者在营销,商务等领域创建互联的个性化体验

       旧金山新闻-2020年9月23日-CRM的全球供应商Salesforce [NYSE:CRM]宣布推出Digital 360,它将Salesforce Customer 360平台中的关键组件和新创新结合在一起,以帮助数字领导者转变其客户参与度并加速世界各地的全数字化。Digital 360通过专家服务,广泛的合作伙伴生态系统以及Trailhead上的新学习资源而变得更加强大。

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       Digital 360的新产品创新包括Customer 360 Audiences,一个为市场营销人员统一,细分和激活所有客户数据的客户数据平台;Commerce Cloud Payments,由Stripe提供支持的开箱即用的支付解决方案;和Experience Cloud一起快速构建基于CRM的数字体验。

       新闻评论
       Digital的执行副总裁兼总经理Adam Blitzer表示:“由于大流行,每家公司都在一夜之间实现了数字化。” “借助Digital 360,我们将为数字领导者量身定制Salesforce的全部力量——我们的产品、生态系统、学习和专家服务,使他们每天都能够以黑色星期五所需要的速度、敏捷性和规模运作。”

       “我们与Salesforce的合作支持Sonos扩大规模并容纳大量业务涌入我们的电子商务站点的能力,因为我们专注于直接向客户销售产品,”全球直接消费者高级总监Lindsay Whitworth说Sonos。 “因此,我们能够通过活动和数据驱动的洞察力,提供大规模的相关的、个性化的参与。”

       Stripe首席营收官Mike Clayville表示:“数字商务的迅猛发展使得所有公司都必须适应变化了的经济。 “我们很高兴与Salesforce合作,让任何业务——从快速增长的品牌到全球大企业——都能更容易地创造新的商业体验、接触新客户并优化数字渠道。”

       专为营销,商务和数字领导者量身定制的Customer 360的力量
       Digital 360结合了Salesforce的营销云,商务云和体验云,为客户提供了可扩展的,数据驱动的单一事实来源,以个性化当今全数字化世界中的客户体验-从营销电子邮件,及时的广告到网上购物和路边取货。

       Salesforce Marketing Cloud赋能营销人员能够在每个接触点建立有意义的客户关系。新的Customer 360 Audiences是Salesforce的客户数据平台,使营销人员可以捕获,统一,细分和激活其所有客户数据。它为营销人员提供了每一个客户的真实来源,帮助他们在营销、商务、服务、销售等领域实现个性化体验。

       Salesforce Commerce Cloud使公司能够跨所有数字渠道——移动、社交、网络和商店——为买家创造无缝的商务体验。如今,Salesforce与首选供应商Stripe合作宣布推出Commerce Cloud Payments,允许品牌通过点击而不是代码将支付嵌入到他们的网站中。现在,现在,公司可以在商业网站上推出开箱即用的支付解决方案,以更快地进入市场并提高转化率。Commerce Cloud Payments提供了快速,灵活和优雅的结帐体验,支持信用卡,Apple Pay和Google Pay等移动钱包以及SEPA,iDEAL和Bancontact等非卡片方法,所有这些集成了欺诈保护。

       Salesforce Experience Cloud是一个数字体验平台,有助于企业快速为其客户、合作伙伴和员工建立基于crm的联网数字体验。将Salesforce CMS和Experience Builder等功能与一套预先打包的apps相结合,企业可以通过点击或编码很容易地创建和发布个性化的内容、网站、门户网站、移动apps和店面

       Salesforce值得信赖的合作伙伴生态系统扩展了Digital 360的力量
       Salesforce的生态系统由成千上万的合作伙伴组成,其量身定制的专家服务,定制应用程序和Trailhead学习可满足各行各业的数字领导者的需求,从而扩展了Digital 360的功能。

       企业云市场Salesforce AppExchange上新的Digital 360收集页面,为客户提供来自Accenture Interactive、Deloitte Digital、Dentsu、Publicis Sapient和WPP等行业专家的咨询服务。它还包括来自Salesforce ISV合作伙伴的定制应用程序,这些合作伙伴包括CloudSense、Coveo、Sitecore和Upland软件公司,这些应用程序提供了增强的客户体验的功能,例如一键发货和跟踪,基于AI的搜索和产品推荐等,以及更多,所有这些都直接在Salesforce中。

       此外,Digital 360 Trailhead上的内容可提供按需学习,以帮助团队熟练掌握整个数字世界,包括如何优化数字广告,在线店面等。

       Salesforce与Google的战略合作伙伴关系提供了优先的生产力,市场营销,商务和云平台工具,可帮助品牌为客户创造更加个性化的体验。Google Analytics 360与Salesforce Marketing Cloud的集成允许营销人员在电子邮件、手机、广告和web上统一报告和改进活动绩效——所有这些都在一个仪表板上。

       使用Salesforce Customer 360建立单一的真相来源
       Digital 360是Salesforce客户360的一部分,包括销售、服务、营销和商务领域的应用程序,跨越每一个客户接触点。Customer 360 Platform是一组基础服务集和APIs,包括AI,移动,安全性和其他能力,让企业在持续创新的同时,赋予每一位员工能力,连接每一位客户。Salesforce今年将为超过150,000家公司和数百万开拓者推动超过2万亿次B2B和B2C交易的机会,这些个人及其组织正在使用Salesforce来推动创新,发展职业并改变其业务。


       更多信息:
       Customer 360 Audiences 将于2020年10月开始普及
       Commerce Cloud Payments 预计将在今年晚些时候全面推出
       Experience Cloud is 已全面上市

       后续如需了解有关Digital 360的更多信息,请持续关注怡海软件。


      (编译自Salesforce news :Salesforce Announces Digital 360—Transforming Customer Engagement for the All-Digital, Work from Anywhere World)


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