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使用Salesforce可以做的10件事

时间: 2020-11-02来源:怡海软件

       想知道什么是Salesforce?或者您可以使用Salesforce做什么?这里有您想要了解的答案。

       什么是Salesforce?
       Salesforce 是一款可将公司和客户联系在一起的客户关系管理(CRM)解决方案。Salesforce 是一个集成 CRM 平台,可以为您的所有部门(包括营销部门、销售部门、商务部门和服务部门)提供所有客户的单一共享视图。

       Salesforce称自己为“客户成功平台”。该平台可提供强大的互联产品,为改善您的市场营销、销售、商务、服务、IT 等领域提供助力。帮助客户以前所未有的方式与客户建立联系,从而创造出色的客户体验

       使用Salesforce可以做的10件事
       如果要说得更具体一点:以下是您可以用Salesforce使公司与客户紧密联系的10件事。

       1.获得客户的单一视图
       今天的客户希望企业在所有渠道和部门提供个性化的客户体验,而您希望满足这些期望。说起来容易做起来难,对吧?现在,借助Salesforce Customer 360,每个客户交互都集中在一个系统中,从而提供“客户的单一视图”。如果有客户联系您,员工可以看到他们拥有(购买过)的产品,购买时间,上次致电的原因等等。

       想象一下,这样的互动对客户来说是多么令人愉快,因为客户无需重新阐述自己的问题。

       通过添加Customer 360 Truth,企业将能够验证和管理客户数据。意味着企业可以在尊重和保护客户数据和隐私的同时,对客户消息进行深度个性化处理。

       2.产生新的销售线索
       想要更快的完成交易吗?通过Salesforce,您可以与您当前客户群体非常相似的人建立高度针对性的沟通。通过分析您当前的和过去的客户数据,Salesforce可以构建客户画像文件,这意味着您可以轻松地识别潜在客户并进行营销。
 
       3.在客户了解自己的期望之前就满足他们的期望
       人工智能AI的概念有时会使团队望而生畏,但实际上,它很容易在任何业务中实现。Einstein是Salesforce的AI,并内置在平台的每个部分中。 Einstein自动化可以让您对待客户更明智和更具预测力,使您可能比客户更早知道销售或服务的需求。而且,如果您提前联系客户,您可以轻松实现他们的期望。

       4.通过语音技术指导业务决策
       由于Einstein Voice Skills的发布,语音技术正从家庭向企业转移。Salesforce已将Einstein见解嵌入到Amazon的语音服务Alexa中,从而将强大的语音技术引入CRM系统。那么,这对日常业务意味着什么呢?例如,Einstein Voice将通过从通话和笔录中识别关键字并提出下一个更佳操作方案,来帮助服务代理商减少用例处理时间。

       5.构建应用程序可以快速,轻松且有趣
       当今的大部分业务都是在旅途中进行的,管理人员和员工需要抽出零散的时间来处理重要的事务。想象一下,如果有了专门为他们定制的移动apps,这个过程会变得多么高效。借助Salesforce Lightning Platform和Heroku的强大功能,企业无需雇佣昂贵的内部开发人员就可以快速构建和部署无代码或低代码的apps。在Salesforce Platform上构建apps已被证明可以提升员工体验,提高生产力并为客户创造惊人的体验。

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       6.建立一个在线社区
       利用技术来构建在线社区,可以在AI驱动的聊天机器人与人工交互之间找到适当的平衡。Salesforce Community Cloud可帮助您创建一个单一的位置,客户可以在那里寻求答案,讨论产品和分享想法。您不仅要围绕产品和服务创建社区,而且这意味着服务代表可以腾出时间专注于棘手的用例,并且企业可以搜索这些讨论以了解客户真正关心的是什么。

       7.自动化个性化服务
       根据Salesforce State of the Connected Customer报告,
有75%的客户期望公司使用新技术来创造更好的体验。大型品牌有望像小企业传统上的做法那样提供个性化的服务和客户旅程。Salesforce通过自动化,数据分析,交互式系统,旅程规划和人工智能使这一切成为可能,而无需IT团队!

       8.无论业务规模如何都能创造影响力
       上述情况反过来也同样正确,正如大型企业和中端市场所做的那样,人们期望中小企业能够提供系统和技术,使客户的生活更加轻松。

       无论业务规模如何,Salesforce都将带来更强大的竞争优势——令人愉悦且一致的客户体验。
成长中的中小型企业已经看到了好处:54%的人注意到更快/更好的客户服务,而37%的产生了更多的潜在客户。

       9.不要使用共享的客户服务收件箱
       借助集成的CRM系统,您可以快速管理案例并为客户提供帮助。数据和洞察力触手可及,这意味着您无需再花费大量时间来翻查收件箱和辨认电子邮件链接。除了简化客户服务之外,自助服务网站还可以帮助那些希望自己找到答案的客户,而客户洞察力则可以轻松扩展。
 
       10.不断学习的机会
       第四次工业革命正在改变我们的生活和工作方式——-创造机会并塑造行业实践。Salesforce的在线学习平台Trailhead旨在帮助您以有趣且引人入胜的方式学习新的信息和技能。如今,Trailhead备受欢迎,它拥有自己的开拓者社区:互相支持,定期在世界各地聚会并回答彼此问题的学习者。

       使您与客户更紧密
       可以说,你可以用Salesforce做的每件事都是为了一个目标而设计的——有助于使公司和客户更紧密。


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