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如何做好CRM系统的管理?

时间: 2020-11-09来源:怡海软件

       通常情况下,客户关系管理CRM)采用分阶段的实现方法,并在初期的实施中把重点专注于优先级的一两个团队推出。

       这种策略不仅提供了获得早期成果的更快的途径,而且更大限度地减少了前期成本,避免了长时间的项目干扰让人们从日常活动中分心。一旦早期的胜利得到了保证,注意力就可以集中到扩展系统的后续步骤上。

       随着客户关系管理越来越深入到一个组织的文化和流程中,以及团队成为越来越熟练的用户,新的需求将被确定来扩展其规模。这给CRM系统管理员施加了压力,要求他们迅速处理这些请求,但由于时间上的需要,在执行这些请求之前可能会出现延迟。

       如果用户经历了漫长的等待,他们对项目的参与热情和好感很可能会降低。

       没错,客户关系管理的旅程没有终点。它将根据不断变化的需求和技术不断发展,可能在某一阶段,它能很好的与公司的业务相匹配,但是随着企业的发展扩张、新技术的出现、客户旅程的变化等,企业对于CRM系统的需求也将会改变。
 
       为了指导团队更好的满足用户请求,可以采用专业定制和配置的新流程,来提高CRM系统的效率和ROI。

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       您可以采取如下措施来提高管理和采用:
       安排培训:为CRM系统用户安排培训,以提高用户技能并帮助每个人使用应用程序做更多的工作。

       给与奖励:通过询问他们的反馈获得团队的支持。你可以设置一些奖励或挑战来说服你的团队登录并完成工作。

       重视体验:收集使用人员对应用CRM系统的意见,重视用户的反馈。


       与CRM实施专家合作

       此外,如果公司内部没有专人来管理,与CRM系统实施专家合作来实现服务,这里有几个例子来证明其价值:

       帮助客户关系管理的所有需求
       与仅是中断或者修复支持相比,管理服务涵盖几乎所有CRM相关需求的深度帮助、咨询和实施。
       这包括配置新功能、集成工作、创建新的自动化流程,或者交付下一个实现阶段等。

       按需安排的任务
       当出现新需求时,通过委派计划任务给专业技术人员来完成,以提高效率。
       通过运维协议,使CRM工作能够即时运转,从而避免了每次新请求都需要获得预算批准等。

       CRM实现阶段
       将客户关系管理任务分阶段实施,尽量减少干扰。
       以更敏捷的方式开展进一步的项目工作,并利用更广泛的客户关系管理功能。例如,这可能包括电子邮件营销、现场服务自动化、案例管理、项目管理、CRM web门户的部署和与外部数据源的集成将增加其优势。

       技术经理
       在许多情况下,指定的CRM技术人员将负责管理托管服务帐户。该人员将监督所有已执行的工作,通过经常联系,讨论近期的活动和异常,并可以分享额外的建议。
       有了了解这种独特CRM系统配置的一致联系人,新的需求、问题和建议将得到有效处理。



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