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Salesforce和Bloomberg Media推出新的以客户为中心的指数

时间: 2020-11-16来源:Salesforce

       由Salesforce和彭博传媒(Bloomberg Media)驱动的指数和数据向您展示了:在新型冠状病毒肺炎(COVID-19)大流行期间将客户需求放在首位的公司。

       上周,Salesforce和Bloomberg Media首次发布了一个新的“以客户为中心”的指数,该数据驱动列表列出了正在塑造业务以优先考虑客户需求的公司和领导者。该列表重点突出了那些致力于消费者最需要的东西的公司,以及在COVID-19大流行期间如何为客户提供帮助。

       借助Bloomberg Media专有的品牌健康系统(Brand Health System),该指数有助于正式定义以客户为中心,在数字上识别以客户为中心的品牌的核心驱动力,并收集来自1500多名高管的见解和数据,排名了前100位以客户为中心的领导者。这些公司涵盖了六个成功因素和五个行业(通信,金融服务,健康,制造和零售),包含的品牌和Salesforce客户有:Humana,星巴克,奥迪,AT&T等。

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       “鉴于Bloomberg Media在数据方面的传统以及Salesforce以客户为中心的根深蒂固的价值观,我们能够通过设计一种独一无二的方法来评估表现,从而以一种全新的方式来探讨这一备受关注的话题。在这样做的过程中,我们在以客户为中心的实际需要中嵌入了新的,切实的意义。”Bloomberg Media全球首席营销官Anne Kawalerski说道。

       “随着企业迅速从危机中转向复苏和适应,客户关系已成为较大的竞争优势。Salesforce和Bloomberg Media正在合作,以帮助企业发现以客户为中心的真正意义,并将可信赖的关系转变为业务价值。SALESFORCE 执行副总裁兼首席营销官STEPHANIE BUSCEMI表示。

       以客户为中心的成功因素
       “以客户为中心”这个词多年来一直被用来定义品牌,但在现实中,关注客户并对客户做出回应对企业来说比以往任何时候都更重要。以客户为中心的品牌是基于六个关键成功因素来优先考虑客户的品牌,这些因素突出了以客户为中心的出色表现,包括:
       • 预测客户的需求
       提供出色的客户服务
       关心客户
       提供相关产品和服务
       轻松开展业务
       对公众诚实

       最近,Salesforce 发布了第四版年度互联客户状态报告《State of Connected Customer Report》,该项年度研究旨在研究:随着商业、技术和社会的演变,客户的期望和行为是如何变化的。根据这些发现,
有80%的客户表示公司提供的体验与其提供的产品或服务同样重要,而76%的客户希望各部门之间保持一致的交互。能提供统一体验并优先考虑客户个人需求的品牌对于发展出色体验并以客户为中心至关重要。

       Bloomberg Media 中心指数理论
       以客户为中心的指数是由Bloomberg Media与Salesforce合作创建的,它基于对Bloomberg品牌健康系统调查得出的数据进行的因素分析。调查结果基于对美国C-Suite高管外部源样本的自我报告品牌认知。以客户为中心的指数和以客户为中心的分数并不意味着Salesforce或Bloomberg Media对榜单上的任何品牌或公司的排名的表态支持,也不构成Bloomberg Media或Bloomberg LP的独立编辑内容。

       (编译自Salesforce news:Salesforce and Bloomberg Media Launch New Customer Centricity Index)


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