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利用CRM系统进行客户管理,提高客户保留率

时间: 2021-01-04来源:怡海软件

       竞争日益激烈,越来越多的企业家试图在后疫情时代寻找新的机会大展宏图。他们努力获取更多客户并为他们提供价值,以换取更多的销售和收入。但是,如果他们的客户被提供了一种不同的产品,而且这种产品似乎给他们带来了更多的价值,他们就会毫不犹豫地改变忠诚度,把业务转向竞争对手。为了防止这种情况的发生,企业必须寻找使客户满意的方法,提高客户保留率——这就是客户关系管理系统(CRM系统)的作用所在。

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       您可能已经听说过这句格言:“获得一个客户要比留住一个客户贵得多。” CRM软件在降低与客户保留相关的成本方面可以发挥重要作用,因为它提供的工具可以使与现有客户的主动互动变得更加容易,并可以持续不断地提供信任和透明度。

       以下是用CRM系统进行客户管理,提高客户保留率的一些方法:

       1. 定位您的盈利客户
       实际上,您不可能留住每一个从您这里购买的顾客。此外,试图留住那些购买量很少、不太可能开展更多业务的客户,最终会损害利润增长。这就是为什么您必须确定哪些客户带来了更多的业务,然后集中精力留住他们。

       CRM软件通过扫描某些特定的行为指标,如购买历史、购买能力、购买频率等,来研究客户数据,以确定哪些客户更值得保留。

       2.积极与客户互动
       CRM系统带有自动化工具,这可以帮助您安排发送自动消息和回复给您的客户。这对于跟进失去联系的客户是很有用的,对主动维护现有客户也很有用。

       通过整合您的CRM软件与营销自动化操作,您可以发送个性化的电子邮件,这些电子邮件根据客户的数据和行为提供相关的新闻文章,事件和交易。您也可以为将要到期的产品或需要进行系统检查的产品安排自动跟进。

       CRM系统自带自动化工具,可以帮助您安排向客户发送自动消息和回复。这对于跟进那些与您失去联系的客户是很有用的,对于主动维护那些经常联系的客户也是很有用的。

       3.传递有针对性的消息和优惠
       通过使用基本细节信息构建的客户数据库,您可以获得对客户及其偏好的更多了解。这样,您就可以为他们创建独特的消息并为其量身定制产品,从而在他们的脑海中树立良好的企业形象,并使他们更有可能再次购买。

       CRM软件服务对于研究客户的行为并获得洞察力至关重要,例如客户购买新产品的可能性或者当一个感兴趣的潜在客户被告知产品的某个特性时,是否会改变他们的答案。在更广泛的范围内,客户关系管理系统还可以为具有相似品味和偏好的特定细分市场创造特殊的、相关的信息。

       4.创造客户忠诚度计划
       您的客户对您来说是特别的,因此以不同的方式对待他们是合乎逻辑的。给他们一个继续与您联系的理由,这样一来,当他们有新的需求时,他们一般不会把业务转移到其他地方。

       借助CRM系统的客户数据库,识别您的常客并为他们提供忠诚度计划,其中包括独家优惠,折扣,促销或补贴。这使您的客户知道您在乎他们,并建立了信任关系,从而提高客户保留率。


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