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客户细分:有什么好处?(二)

时间: 2021-03-12来源:怡海软件

        在扩张阶段,在不了解目标市场细分的情况下执行营销策略无异于蒙眼向100米的目标开火。能否命中目标主要取决于运气。

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        如果不深入了解公司的现有客户是如何细分的,则企业通常缺乏有效分配和有效利用宝贵的人力和资金资源所需的市场重点。此外,缺乏对当前较好的客户细分的聚焦会导致分散的进入市场和产品开发战略,从而阻碍了公司充分参与目标市场的能力。所有这些因素加在一起,最终可能会阻碍公司的成长。

        但是,如果正确地进行更佳的当前客户细分,则可带来许多商业利益。例如,当前更佳的客户细分实践可以通过以下方式切实影响您的经营结果:

        改善您的整个产品:

        清楚地知道谁想购买您的产品,以及他们需要产品的原因,将有助于你将你的公司区分开来,使之成为满足他们个人需求的更佳解决方案。其结果将是满意度的提高,相对竞争对手有更好的表现。好处也不仅仅局限于您的核心产品,因为任何对您的更佳客户的洞察都会让您的组织提供更好的客户支持、专业服务,以及其他构成他们整个良好体验的产品。

        关注您的营销信息:

        与产品改进同时进行客户细分项目,可以帮助您开发对更佳细分市场定制的更具针对性的营销信息,从而提高客户对产品更高质量的兴趣。

        让您的销售组织寻求更高百分比的机会:

        通过将更少的时间花费在利润较低的机会上,而将更多的时间花在较成功的细分市场上,您的销售团队将能够提高其获胜率,扩大覆盖范围并最终增加收入。

        获得更高质量的收入:

        并非所有的收入都是平等的。销售到错误的细分市场,销售和维护成本会更高,并且在进行首次购买后可能会产生更高的客户流失率或较低的追加销售潜力。远离这些类型的客户并专注于更好的客户将增加您的利润并促进你的客户基础的稳定性。


        当然,进行更佳的当前客户细分研究还可以带来许多其他附带的好处,但此系列文章将主要关注它如何影响上述四个方面。更重要的是,如果您能够将更多产品销售给更有利可图的客户,那么您将能够更有效地扩展业务,并确保您所做的一切:从生成线索到新产品开发,都围绕着正确的事情。

        创造可以让您的公司信服的变化
        在组织中创造有意义的变革的第一步是承认变革是必要的。对于一家从初创阶段进入扩张阶段的科技公司来说,这通常意味着放弃一种“尽我们所能吸引每个客户”的方法,取而代之的是更具针对性的、更佳的当前客户细分战略。

        执行客户细分研究过程是帮助成长型公司实现转型的第一步。最终,更佳的当前客户细分可以帮助您的企业更好地定义其理想客户,确定这些客户所属的细分市场并改善整个组织的重点。


        此系列的下一篇文章我们将阐述客户细分5个步骤中的第一个步骤。


        了解更多:

       客户细分:B2B分步指南(一)

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       如何利用CRM软件系统实现客户细分