CRM客户关系管理系统-怡海软件

免费试用400-821-5041

CRM新闻

CRM系统采用率低的原因及应对方法

时间: 2021-03-15来源:怡海软件

       如果您的组织正计划实施CRM软件,或者已经部署了客户关系管理系统CRM系统),那么用户采用是您不可忽视的关键因素!

       CRM技术的功能和配置是显而易见的重点,但是如果没有用户的接受,理解和支持,任何系统都无法实现预期的结果。当CRM项目达不到期望时,这通常是因为倾听用户需求和提供CRM软件培训没有得到足够的关注和重点。

       CRM系统仅在满足业务目标以及关键的是满足其用户需求的情况下才被认为是成功的。在本文中,我们列出了项目负责人和发起人确保CRM用户采用的四个先决条件。

CRM系统采用率低的原因及应对方法.jpg

       传达上CRM软件的原因
       如果用户不理解为什么他们要使用一个新的CRM应用程序,或者他们认为这与他们的需求无关,那么有效的买进要困难很。如果对CRM系统可以对个人和企业产生什么样的作用缺乏清晰的了解,他们对系统和动机的兴趣充其量也可能是不温不火。

       • 从一开始就征求用户的意见,并记录他们的建议和要求,这些是新的CRM软件必须提供的。使用此反馈可确保“吸收”有效的需求和想法,以支撑CRM的配置及其过程。

       • 为了确保现有用户持续受用并获得授权,请进行定期审核,其中涉及捕获用户反馈。

       • 某些用户的请求需要被转移或推迟,但一个设计和发展CRM系统的透明过程总是有助于创建和保留用户的好感

       • 考虑创建一个定制的用户指南,该指南不仅说明系统可以做什么以及如何实际使用它,而且对用户来说更有趣的是,他们可以从中获得什么收益。

       作为主导实施方法的一部分,组织应该定义其CRM软件愿景。这份简短的声明应与组织的主要CRM目标一起与用户共享。

       衡量CRM系统使用情况

       跟踪您的员工如何使用该系统。这并不是为了寻找未使用它的人而进行的活动,而是为您提供了一个机会,以识别采用方面的挑战,然后提供必要的支持(例如培训,系统如何帮助支持目标的进一步解释,等等)来纠正问题。

       同样重要的是,重点关注正强化,突出显示使用它的用户和它如何提高绩效之间的联系。有效的CRM软件旨在帮助个人提高生产力。例如,如果销售人员现在正在使用该技术与客户进行更多的对话,获得更多关于他们的管道的见解,并且正在关闭更多的机会,那么这个人就是一个闪亮的信标,它提供了CRM系统使用和提高绩效之间的清晰联系。

       诸如怡海软件合作伙伴Salesforce提供的CRM软件提供了一系列的仪表板图表,可以让管理员和CRM领导者对参与度较高的用户进行排名。可以通过工作角色创建更精细的报告,例如,包括已关闭和已完成活动的服务用例数量。

       持续的CRM系统培训
       人们很容易陷入这样的陷阱:在使用的第一天就提供密集的CRM课程,然后就再也不会回顾这个主题了。这将导致用户不知所措,缺乏他们所需要的深度培训和支持。

       可以考虑循序渐进的定期培训,每次培训集中在不同的部分。

       确保在每次会话结束时都有一个问答机会,以确保用户有机会解决他们遇到的任何具体问题。

       通过托管服务协议,可以更轻松地获得CRM培训。这包括可以分配给用户培训和其他CRM相关要求的时间库,以便迅速实现适当的用户请求,以保持用户对CRM软件的兴趣和热情。


       CRM系统会随着时间的推移不断发展,用户请求是接受,采用和授权的健康标志。

       推广使用
       成功的CRM软件提供了关于客户关系以及与您的业务相关的每个关键流程的真相的单一来源。一些用户会尝试沿用熟悉的做法,并倾向于以熟悉的格式提交报告,包括电子表格和手动编制。这就是CRM领导者必须展示领导力并执行数据必须为CRM策略的地方。

       领导者必须是活跃的用户,并大力促进CRM系统的使用,从而使他们有信心信任这些数据,并最终通过用户CRM数据来做出更明智和及时的决定,这将有利于业务。

       与怡海软件合作,我们将帮助您实施和支持团队的CRM解决方案,并将您的业务发展到更高的绩效水平。我们很乐意与您讨论您的要求,并帮助您通过CRM软件实现您的目标。现在联系我们,让我们谈谈!400-821-5041


       了解更多:

       鼓励用户采用CRM系统的策略

       你正在努力使用CRM系统吗?

       如何更高效的管理和使用CRM系统?