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为什么企业需要一个CRM系统?

时间: 2021-04-02来源:怡海软件

       企业需要CRM系统吗?当然!那么CRM软件可以为企业带来哪些显著效果?

       据美国独立的IT市场研究机构ISM持续13年跟踪研究应用CRM系统给企业带来的影响,通过对大量实施CRM软件企业的跟踪调查,得出下面一系列结果:
       • 在实施CRM系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%
       在实施CRM软件的前三年内,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%
       在实施系统的前三年内,预计销售成功率至少提升5%
       在应用CRM系统的过程中,每笔生意价值至少增加1%的边际利润
       客户满意率至少增加5%

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       而某次由独立第三方公司在Salesforce(怡海软件合作伙伴)客户中随机抽选超过5200位进行的客户关系调查显示:

       1、销售收入提升37%
       使用全球知名的 CRM解决方案,将销售与服务、市场营销等方面有效结合,推动业绩快速增长。
       从销售线索到实现盈利均实现自动化运作,不会错过任何一个线索,帮助赢得更多交易。
       通过销售与市场营销团队的出色协作,快速填充您的销售漏斗。
       帮助您的销售代表密切协作,有效提高销售业绩。
       审视组织中的所有环节,发现更多销售机会。

       2、客户满意度增加45%
       使用客户服务 CRM 软件包和工具——从 Desk.com(多合一帮助台)到 Service Cloud——提高客户满意度,建立生命周期价值,帮助您的企业脱颖而出。
       将通过电子邮件、社交网络、手机和聊天软件收集的客户咨询全都集成到一个简单易用的控制台中。为客服人员提供统一的客户问题概况。
       利用常识制定更好的业务决策,并通过附带的报告功能将个案转换成具有可行性的见解。
       借助品牌化的自助服务网站和用户社区帮助客户迅速找到所需答案。
       为客服人员提供简单易用的知识库,通过始终一致的正确回答来提高客户满意度。

       3、营销投资回报率上涨43%
       潜在客户开发和智能市场营销自动化工具可以传播消息、捕获潜在客户。 不需要庞大的市场营销团队。
       更快开发更好的销售线索。
       评分、转换和培养潜在客户——简单方便。
       通过有针对性的电子邮件构建合格的销售漏斗。
       借助更好的登录页面捕获潜在客户。
       了解哪些内容有效,然后优化。  

       当然,成功应用CRM系统给企业带来的可衡量效益并不止于此由独立第三方公司Salesforce 客户的某次调查显示,在借助Salesforce crm软件后,还能促使企业的销售效率提升36%、销售渠道增加25%、销售预测准确度提高45%,客户保留率增加34%等。要了解CRM系统如何帮助你及记得团队更成功,怡海软件作为Salesforce实施伙伴机制成员,支持CRM定制开发和30天免费试用。

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