CRM客户关系管理系统-怡海软件

免费试用400-821-5041

CRM新闻

与合适的合作伙伴一起快速实施CRM系统

时间: 2021-04-26来源:怡海软件

      关于CRM系统的实施,我们讨论了很多。谈到CRM,这意味着什么?实施意味着您需要启动和运行软件,并使您的新工具成为您日常业务操作的无缝组成部分。借助CRM软件(尤其是Salesforce这样的平台),这是对企业未来的一项投资,实施远不止签署许可协议和创建用户帐户那么简单。

与合适的合作伙伴一起快速实施CRM系统.png

      什么是CRM实施伙伴,您如何与之合作?
      大多数采用Salesforce平台的企业要么有专门的员工团队来启动和运行,要么与诸如怡海软件这样的外部实施伙伴合作。 优秀的CRM系统实施伙伴会将技术专长与业务经验相结合。实施不仅是创建用户密码和分配帐户权限。这是关于了解业务并设计适合业务运作方式的工作流和流程。

      优秀的实施合作伙伴在帮助您从CRM中取得成功有一些共同之处:
      • 不同行业的丰富经验
      定制更适合您的业务的CRM能力
      深入了解更佳实践,避免代价高昂的错误
      帮助组织成功采用新系统的诀窍

      最后一个是关键,但却经常被忽视。如果您的员工不使用它,那么即使是非常好的,经过深思熟虑设计的CRM实施也没有多大价值。

      成功采用的计划是任何CRM实施的关键部分,这可能涉及确保高管的认可和支持,让关键团队成员在组织内担任非正式的传播者,以及安排预定的培训课程等。在成功推出您自己的CRM解决方案时,与这些在技术和非技术方面有经验丰富的实施合作伙伴合作,可以产生完全不同的效果。

      这是SMB成功利用CRM实施伙伴的一个主要例子。某品牌推出了一个直销项目。随着采用新的销售流程以及采用新的品牌和营销策略来推动直接销售,公司领导层决定和实施合作伙伴合作。他们将自己的营销和销售旅程连接在一个平台上,在专家的实施指导和支持下定制Salesforce,开始使用CRM系统。

      在实施CRM系统时,选择与实施伙伴合作的好处是显而易见的。做出决定很容易,不需要太多的前期投资,金钱和时间。更棒的是,该工具会跟上公司扩张的步伐。

      CRM实施是什么样的?
      当然,安装和配置新软件是任何CRM软件实施的重要组成部分。但技术的建立和运行只是其中的一部分。CRM系统的成功推出——实际上是任何新的业务系统的成功推出——包括以下几个关键部分:
      设定实施目标并分解为可管理的阶段
      对您的工作方式,以及CRM软件如何支持和改进您的内部流程进行了深思熟虑的分析
      设计易于使用的工作流程,集成和页面布局(员工体验),并在需要时为您的团队提供所需的信息和工具
      创建一个推动内部采用新工具的计划

      如您所料,实现一个“简单的”CRM系统通常比实现一个定制化的CRM系统更快、更直接,特别是如果您仅需几个用户使用系统。无论您的CRM软件规模的大小,是简单还是复杂,考虑短期和长期目标实施CRM系统也是很有帮助。

      短期实施目标是要使您的系统设计、启动并运行。重点是让这项技术站稳脚跟以及培训用户使用新工具。

      长期实施目标更多的是关于您的新CRM软件所提供的持续价值。这超越了“系统有效吗?大家在使用它吗?”的早期目标。 长期实施着眼于这些工具对您的业务的持续影响。从长远来看,还需要考虑并调整系统的工作流程,集成和其他方面,以便随着时间的推移更好地实现公司范围内的目标。

      许多成功的CRM系统部署都是短期和长期实施目标的结合。结合当前的目标,比如让技术启动和运行,以及达到采用目标以及长期的认识,即您的CRM会随着业务的增长而扩张。预先确认CRM软件是您业务中的一项长期投资,这样您就更有可能在以后的投资中看到回报。


      了解更多:

       CRM管理系统实施入门指南

       企业实施CRM软件项目要做哪些准备?
       CRM系统实施需注意的6个环节