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如何为小型企业选择 CRM系统?

时间: 2021-06-02来源:怡海软件

       在小型企业中使用客户关系管理系统 (CRM系统) 可以带来很多好处,从接触新客户到通过自动化日常任务来节省时间。但 CRM软件较大的好处之一实际上是它可以为小型企业的客户做些什么。

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       为了建立更好的客户关系,首先要了解 CRM系统如何收集各种基本的客户信息:
       • 电子邮件
       电话号码
       街道地址
       社交媒体资料
       公司或家庭信息(视情况而定)

       想象一下,有一个客户给您的支持代表打电话或发电子邮件。有了CRM软件,获得授权输入请求的人可以随时获取客户的所有信息:他们从您那里购买的商品的完整历史记录、他们所有的服务互动、他们的营销偏好,甚至是与你的销售团队的电话和电子邮件记录。CRM系统还会自动显示相关信息,如销售资产或产品信息。

       但是,为小型企业选择 CRM软件可能会让人望而生畏,因为有许多可用的解决方案。让我们从解释什么是客户关系管理软件开始,探索在小型企业解决方案中应该寻找什么。

       什么是小型企业 CRM系统?
       第一件事:什么是CRM?是什么让 CRM 适合小型企业?

       小型企业 CRM 是一种轻量级 CRM 应用程序,旨在满足小型企业的需求。小型企业 CRM通常更便宜且上手速度更快,尤其是与以企业为中心的 CRM 软件相比。

       除了跟踪重要的联系信息外,CRM系统还可以根据您与客户的互动存储更具体的信息,例如:
       个人客户的沟通和营销偏好
       您与他们互动的日志
       电子邮件和聊天记录
       电话记录
       产品历史记录:每位客户购买或咨询过您的哪些产品和服务
       服务历史记录:客户每次进行客户服务查询时的日志,包括采取了哪些步骤以及问题是如何解决的。

       CRM软件作为一种组织工具尤其有价值。它就像一个数字地址簿,您的整个团队可以在需要时随时参考,并具有可靠的客户信息的单一来源。这对任何规模的企业来说都是至关重要的。

       将这些信息放在您公司触手可及的地方还可以帮助您拉近与客户的距离。例如,想想你生活中的人际关系:我们都喜欢别人能记住有关我们的重要细节。朋友们记得我们的生日和纪念日是很棒的,但亲密的朋友也会记得更多的个人细节,比如我们的谈话,我们更喜欢发短信还是打电话,以及我们的目标和梦想是什么。CRM系统可帮助您记住有关客户的这些详细信息,但是是在商业环境中。

       能够参考他们上次打电话询问产品问题的时间,并且知道您应该发短信而不是电子邮件,因为这是他们更喜欢的沟通方式,这些可以用来与客户建立更牢固关系的详细信息。许多 CRM软件还使用自动化和其他技术来帮助小型企业通过处理日常后台任务、提醒您何时联系特定客户,甚至处理数字以帮助理解诸如销售管道和收入预测。


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