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3个重要的客户保留指标

时间: 来源:怡海软件

       客户保留很重要,而提高客户保留率的关键是了解基本指标。但这些指标是什么?你如何衡量它们?更重要的是,你如何改进它们?

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       回答这些问题将为您提供构建客户保留策略所需的思路,该策略对您企业的盈利能力产生重大而持久的影响。为了做到这一点,让我们看看三个非常重要的客户保留指标,并研究它们为何重要。

       1.回头客率
       2.购买频率
       3.平均订单价值 (AOV)

       1.回头客率
       回头客率是客户保留的支柱。它衡量愿意从您那里进行第二次购买的客户百分比。衡量您的重复购买率是评估您的保留策略实际运作情况的绝佳方式。该指标越高,客户就越愿意返回您的企业。

       如何计算回头客率

       在衡量保留指标时,很容易迷失在复杂计算的海洋中。值得庆幸的是,计算回头客率相当简单,只需要两条信息:

       A. 多次购买的客户数量
       这是指在特定时间段内进行多次购买的客户数量。通常建议以一整年为单位来了解全局。

       B. 仅购买一次的客户数量
       这是在不同时间范围内从您的商店购买的不同客户的数量。请注意,这与订单数量不同。

       计算方式就是将购买次数超过一次的客户数量除以仅购买一次的客户数量。

       多次购买的客户数量/仅购买一次的客户数量

       2.购买频率
       购买频率显示了客户从您的企业回来购买的频率。当您考虑到回头客通常负责企业年收入的很大一部分时,这一点尤其重要: 取决于产品类别。

       如何计算购买频率
       计算购买频率类似于计算重复购买率。使用您为重复购买率选择的相同时间范围(例如,一个月),将您企业的订单总数除以唯一客户的数量。

       一段时间内的总订单数量/客户数量

       3.平均订单价值
       一旦您了解重复购买率和购买频率,就可以更大限度地提高每次购买的价值。此指标称为平均订单价值,指的是客户与您的企业每笔交易花费的金额。

       如何计算平均订单价值
       就像购买频率一样,您的平均订单价值应该使用您为重复购买率设置的相同时间范围来计算。从那里,您所要做的就是将您的年收入除以企业处理的订单数量。

       获得的总收入 / 订单商量

       客户价值:客户保留的更大图景
       无论您是希望一次还是同时提高这些指标,保留营销的最终目标都是增加客户价值。客户价值是拼图的最后一部分,因为它可以帮助您了解每个客户的实际价值。为了计算它,您需要已经掌握了您的购买频率和平均订单价值。通过将这两个值相乘,您可以真正看到自己的劳动成果并了解保留营销的力量。

       客户价值 = 购买频率 x 平均订单价值

       现在是制定客户保留策略的最佳时机,以了解改进每个指标如何帮助您发展业务。


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