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基于云的CRM:更有生命力

时间: 2021-11-01来源: 怡海软件

什么是“云”?迁移至云端,在云中运行,在云中存储。云计算中的SaaS发展迅速,而架构在SaaS上,也基于“客户是上帝”的理念,备受众多企业追棒。云端应用随时随地可供使用的特性让移动办公变得更加容易实现,如CRM系统

 

基于云服务的CRM系统具备以下优势:
1.节省时间与费用
Salesforce,其客户管理系统运行于云端,您在使用系统时无需添置任何硬件或软件。相较于传统桌面软件而言,云端应用即买即用,省去了购买、安装、调试和维护等过程,为用户节省时间与费用。

 

在过去,部署新的应用程序要支出高额费用购置新设备,另外还要支付许可证费用、集成费用,并且不可避免的还要支付顾问咨询费。而有了云计算软件,这些费用会大幅下降,甚至完全不需要支付此类费用。您只需按月/年支付固定的服务费用即可使用。如此一来,原本无法预期的巨额支出旋即转变为可预测的运营费用,大大缓解了企业用户的资金压力,而且所节省的这一部分资金可以更快速地实现 ROI。

2.部署速度快
如果您曾参与过新应用程序的部署,您就会知道,从安装到运行要耗费几个月甚至是几年的时间。 而有了基于云端的应用程序,这一切变得不再那么复杂。在多数情况下,您可以即刻登录并开始使用应用程序。至于各企业通用的大多数应用程序,则在几天或几周内就可以完成部署和运行,而且用户可轻松上手体验,产品的快速部署,加速应用价值见效。


3.储存数据安全性高
如果电脑中包含机密数据,每一次遗失都会带来严重的安全隐患。但在云计算技术的支持下,您运行云应用程序的数据都被安全地存储在云中。因此,遗失笔记本电脑只是会带来不便,并不会出现因数据丢失而带来潜在灾害的情况

4.可即时扩展
随着时间的推移,你可以根据需要的变化选择增加或减少使用云应用程序的用户数量。这意味着你按需付费即可, 运行于云端的客户关系管理系统拥有无限大的容量,所以你无需担心云端容量不足、耗尽资源。

5.无需维护
传统的应用程序,企业用户需要具备好的技术支撑,需要IT员工持续性的对服务器、数据库、系统等进行修补、升级和测试,无形地增加了企业的人力支出和资金支出,但使用云应用程序之后,则不必再执行这些操作。因为有了云计算技术,其租用方式可省去众多的升级维护费用,除每月/年租用费外,用户无需承担任何费用和工作,对于产品升级,这一切都由CRM软件厂商在云端处理,从而让你的员工有更多的时间从事新项目和进行创新。

6.不受空间、地域限制进行访问
传统应用建立在服务器基础上,用户一般只能在公司内应用,若是随身携带这些未连接网络的电脑尤其繁重,这对于经常外出、且利用应用频繁的销售人员来说,传统应用不能随时随地应用无疑制造了一个巨大障碍。而使用在线CRM系统,基于互联网模式,用户随时随地都可通过任何设备(电脑、手机、IPAD)打开浏览器并登录就可以安全访问,从云平台获得并使用其强大功能。更快捷的把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动,从而获得更大的竞争力。


对云CRM需求增长迅猛
据T研究组织发布的《2018年中国云CRM 市场及用户实践研究报告》显示,近6年来的国内云CRM市场发展规模呈现稳步增长态势,尤其近两年来云计算技术的普及,厂商的大力扶植,中大型企业用户对云CRM需求呈现爆发式增长,2018年国内云CRM市场规模预计14.4亿元。(来源:T媒体)

 

从CRM软件厂商方面来看,2004-2010年的CRM市场萌芽期出现的众多CRM厂商不懈坚持的开辟市场。到2016年越来越多的云CRM软件厂商杀入日渐成熟的云CRM市场。现在,市场上云CRM厂商各具特色,并大多清晰化自己的产品定位及目标客户群。

CRM软件系统的SaaS化已成为不可阻挡的趋势。过去SaaS软件的主要客户群是小客户,但近两年已经有非常多的世界500强企业和中国500强企业使用SaaS软件,特别是在销售管理、营销推广这些对业务灵活性要求比较高的领域更倾向于选择SaaS软件,这也正是因为SaaS软件价格低、交付快的明显优势驱动了企业做出这样的选择。


在云CRM市场规模增长的背后,将会有如下几点趋势:
1.移动化
云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM 的发展趋势中,移动CRM将成为主流。从内部任务分配,到外部的客户参与,移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户更新的喜好和行为动态,更及时的响应。

2.智能化
AI(人工智能)所带来的影响,早已突破2C领域,渗透至企业级应用市场。而随着AI技术不断发展,企业的使用成本也随之降低,将会有越来越多的CRM企业用户享受到AI带来的便利性。
CRM软件厂商Salesforce推出的Salesforce Einstein——适用于客户关系管理的 AI。通过将 AI 融入你的工作,现在每个人都有一个数据科学家为之效劳,你无需准备数据或管理模型。 让客户关系管理更智能,业务效率更高,客户更满意。

3.平台化
CRM软件系统需具备“平台性”:从Salesforce、微软、SAP收购案例中,可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求,驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM软件作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道, 建立员工与客户“大互动” 平台,将会拥有更为开放的API接口。

4.行业化
市场风云一直变换叵测,这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见,市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展,未来CRM软件系统将走向细分行业解决方案,这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业,更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。同时未来CRM软件系统的功能适应性将会变得更强大。

5.生态化
SaaS 真正落地,已经慢慢成为软件交付的默认模式。目前如微软的Office, Adobe 的Photoshop也都转向SaaS。按照这种趋势,企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体,不断成长、变化,未来几年甚至十几年,CRM生态将被广泛使用。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求,且随需而变!它将以满足客户当前需求为使命,随着企业的规模、业务发展而变化,根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整,还可随时融合企业需要的其他SaaS应用,帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

SaaS模式真正进入企业的日常运营,以软件为基础的CRM将是发展的必然,践行“软件即服务”的客户管理理念,企业通过简单易操的系统,就可轻松对客户数据维护,不需要进行冗余的客户管理行为。怡海软件作为Salesforce合作伙伴,最终目的仍是以客户为驱动,服务于客户的实际需要,在中小企业都开始采用CRM软件系统时,CRM才算真正实现SaaS模式。

 

怡海软件拥有13年在线CRM系统基础架构管理、路线规划、咨询、实施、开发、售后维护经验,能够确保提供可靠的在线CRM解决方案,让您安心无忧。