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如何进行有效的客户管理?

时间: 2022-07-29来源: 怡海软件

通过有效和高效地处理客户,企业可以提供出色的客户服务,这将为公司带来巨大的好处,例如强大的口碑营销。虽然传统广告也可很有效,但没有什么比朋友推荐更能促成订单的了。为此,应考虑以下几点。

 

1、可在多渠道使用

CRM系统要考虑的关键点之一是可用性。对于难以找到联系方式的客户来说,这真的很令人沮丧。有些网站会隐藏用户的电话号码、邮件地址,甚至是在社交媒体上的痕迹等。无法找到与客户的联系点会可能错失许多销售机会,因为与客户互动的频率越高,客户忠诚度也会越高。

 

无论客户的反馈是正面的还是负面的,切实了解客户的想法始终很重要。如果不接近客户,那么很可能会错过有助于拓展业务并进一步发展企业的信息。

 

电话沟通可以使双方直奔主题,客户能得到即时的回应。如果企业没有官方电话号码,这可能会对客户服务产生负面影响。同样,如果企业没有官方邮箱或没有在适当的时间内回复客户邮件的话,同样会造成糟糕的客户体验。随着科技的发展,企业现在可以用合理的价格获得专业的网络电话服务,因此没有理由不给客户提供官方电话号码。

 

社交媒体使用率的增加意味着现在消息传播的速度快,尤其是坏消息。因此,当出现任何客户投诉或问题时,积极主动地处理是很重要的。如果不能及时掌握问题工单的最新动态,不能处理好负面言论,那么公司的声誉就会受损。因此花些时间来响应查询能对企业客户服务的声誉带来巨大的好处。

 

2、选择合适的工单系统

如果企业有意提供在线服务,为了有效地管理客户服务,需要一个好的工单系统。以便团队可以接收邮件,为客户查询创建工单,并将这些工单派发给相关的个人或团队。

 

这有助于保持秩序,并允许员工跟踪工单上可能发生的任何更新。它可以阻止对同一个人的多个响应,还可以显示哪些问题需要处理。

 

3、提高响应速度

客户会因为响应时间过长而感到失望,因为客户可能认为企业太小,无法处理自己的问题,或者忙于做其他事情。要尽量提供优秀的响应时间,减少客户等待解决方案的时间,特别是您的公司该对此问题负责的情况下。需要尽快接听电话、回复电子邮件,以减少客户等待时间。

 

4、及时回应客户反馈

及时掌握客户的反馈是很重要的,不管是好的反馈还是坏的反馈,都要做出回应。如果有客户赞扬企业的产品或服务,需要表达感激之情,以此建立与客户的良好关系。

 

负面反馈会对业务有不利的影响,要试着找出问题的根源并找到一个能让客户满意的解决方案,并在社交媒体上向大众表明,你认真对待客户满意度。

 

获得优质服务的客户更有可能与他人谈论自己在企业的精彩用户体验,同时免费宣传您的公司,并且还将保持对品牌的忠诚并继续支持企业的业务。