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CRM系统如何提高客户留存率和销售量?

时间: 2022-06-24来源: 怡海软件

大多数企业仍然在探索提高客户留存率的新途径,现代营销人员正在使用新技术来改进现有的工作方式,而客户关系管理软件就成为了一个重要工具。在如今的市场中,留住客户不是一件容易的事。企业需要确保能为客户提供高质量的服务、良好的体验、双方保持联系。如果不这么做的话,客户留存率很难提高。在当今竞争激烈的商业环境中,客户留存对企业的发展至关重要。

 

忠实的客户是企业最宝贵的财富,因为企业未来80%的收入预计都会来自20%的现有客户。这些老客户可能会在社交媒体平台为产品发文,为企业介绍新客户并推荐给别人。最重要的是,与新客户相比,老客户给与的回报和花费的金额将更多。任何客户留存策略的核心几乎都是CRM系统,也就是客户关系管理系统。接下来让我们看看CRM软件是如何助力企业发展和维护众多客户关系的。

 

1、创建自定义用户体验

虽然人工智能解决方案可以通过将大量繁琐的流程进行自动化,以此来帮助企业运营变得更加灵活,但它们不能取代人类,也不足以提高客户留存率。客户希望与关心他们的人交谈,因为这群人会倾听自己的意见,并给自己的问题提供切实可行的解决方案。研究表明,客户认为企业在客户服务中已经失去了人性化。个性化用户体验是留住用户最有效的方法之一,这时候CRM软件就派上用场了,改善客户体验的企业可以很明显的看到收入的增长。客户通过各种渠道与企业沟通,包括电子邮件、电话、实时聊天和企业官方。客户还会与许多部门进行互动,如客服,市场营销和销售。CRM系统记录了客户与企业的每一次互动,并将这些客户的相关信息存储在同一个地方。因此,企业能够为每个客户开发完整的配置文件,并让每个部门访问到的信息是相同。这些信息可以被销售和市场团队用来创建销售流程图和提高客户留存率,还可以将客户分类,以便提供有高度针对性的营销方案。

 

2、确定改进营销策略的方法

企业可以在CRM平台上找到很多关于潜在客户是如何发现企业的线索,这样就能够识别哪些营销技术带来的投资回报率最高。此外,访问客户历史和销售互动可以让营销团队更好地掌握潜在客户的主要问题和常见问题,这些客户数据将使企业能够打造更符合客户兴趣的相关内容和推送更有针对性的广告。

 

3、关注客户

只有了解消费者的需求、期望和偏好,才能提高客户留存率,并把他们变成企业代言人。可以使用社交媒体工具倾听客户心声、与客户真诚沟通。许多CRM工具可以帮助企业构建定制的调查、投票和测验。在CRM工具的帮助下,客户满意度调查能够提升到下一个层次。

 

4、最大化现有关系的潜力

除了产生新客户和提高客户留存率,CRM软件还可以帮助销售人员识别和抓住最佳销售机会。关于客户历史和交互细节的信息可以为销售人员提供有价值的信息来帮助他们增加客户互动、在长时间内保持一致的沟通、识别追加销售和交叉销售的机会、预测顾客需求来个性化购买过程、维护客户关系促成更多的交易等。研究表明,留住客户比获取新客户要便宜好几倍,所以留住客户对于减少客户流失和最小化获取成本至关重要。当企业使用正确的CRM系统时,他们可以随时获取客户数据来提高转化率,同时将成本降至最低。

 

5、通过消除不良线索节省时间

CRM系统不仅仅是一个联系人列表,一个优秀的客户关系管理可以让销售人员通过整合有价值的客户信息来提高销售业绩。当CRM系统与营销自动化软件、电子邮件营销活动、社交媒体和其他商业工具集成在一起时,企业将对所有潜在客户和客户有一个360度全方位的视角。这样就能确定哪些潜在客户最有可能发展成客户,并实时关注他们。把精力集中在不好的线索上可能会导致资源浪费,比如预算浪费和员工创造力低下。一个有效的客户关系管理系统不仅为销售人员节省了大量的时间,而且它还能促进整个企业生产力的直接增长。

 

6、加强客户支持

现代消费者精通技术,要求高,都希望企业能够随时随地提供及时、相关的客户服务。通过使用合适的CRM系统,企业可以更有效地处理客户投诉。96%的客户指出,良好的客户服务会决定他们是否要该该企业忠诚。具体来说,CRM系统连接了所有的客户服务渠道,包括电子邮件、呼叫中心、实时聊天和社交媒体。为了提高客户留存率,需要将客户服务功能集中在同一个地方,而不是同时使用多种客户支持渠道。CRM系统可以将客户的问题分配给合适的客户支持代理,而不管客户选择提出问题的渠道是什么。最重要的是,CRM软件可以定制客户服务,并为客户支持团队中的每个人提供对相同信息的访问权,这样有助于提高客户留存率。

 

7、建立一个标准化的销售流程

CRM系统可以帮助团队按照销售流程图一步一步地完成交易,这是为了缩短销售周期和最大化每笔交易的价值。这也能找出哪种销售方法最有效、哪种需要改进、销售效率低下的原因、最佳解决方案是什么、以及如何引导销售团队尽其所能地完成工作。不仅如此,标准化销售流程还有助于提高销售预测的准确性,并使销售流程更灵活。

 

CRM通过跟踪和管理客户信息、互动记录、历史购买记录等,帮助增加销售和增强客户留存过程。通过CRM系统,企业可以监控客户行为、预测客户需求,并快速响应他们可能存在的任何问题。一个有价值的销售软件和客户管理软件还有助于减少客户流失和提高客户满意度,我们希望你能在Salesforce的帮助下与客户建立更紧密的联系,提高销售率。