什么是“云”？迁移至云端，在云中运行，在云中存储。云计算中的SaaS发展迅速，而架构在SaaS上，也基于“客户是上帝”的理念，备受众多企业追棒。云端应用随时随地可供使用的特性让移动办公变得更加容易实现，如CRM软件系统。

 

基于云服务的CRM软件系统具备以下优势：
 

1.节省时间与费用
如Salesforce，其客户管理系统运行于云端，您在使用系统时无需添置任何硬件或软件。相较于传统桌面软件而言，云端应用即买即用，省去了购买、安装、调试和维护等过程，为用户节省时间与费用。

在过去，部署新的应用程序要支出高额费用购置新设备，另外还要支付许可证费用、集成费用，并且不可避免的还要支付顾问咨询费。而有了云计算软件，这些费用会大幅下降，甚至完全不需要支付此类费用。您只需按月/年支付固定的服务费用即可使用。如此一来，原本无法预期的巨额支出旋即转变为可预测的运营费用。

2.部署速度快
如果您曾参与过新应用程序的部署，您就会知道，从安装到运行要耗费几个月甚至是几年的时间。 而有了基于云端的应用程序，这一切变得不再那么复杂。在多数情况下，您可以即刻登录并开始使用应用程序。至于各企业通用的大多数应用程序，则在几天或几周内就可以完成部署和运行，不再需要几个月甚至几年的时间。

3.储存数据安全性高
如果电脑中包含机密数据，每一次遗失都会带来严重的安全隐患。但在云计算技术的支持下，您运行云应用程序的数据都被安全地存储在云中。因此，遗失笔记本电脑只是会带来不便，并不会出现因数据丢失而带来潜在灾害的情况。

4.可即时扩展
随着时间的推移，你可以根据需要的变化选择增加或减少使用云应用程序的用户数量。这意味着你按需付费即可， 运行于云端的CRM系统拥有无限大的容量，所以你无需担心云端容量不足、耗尽资源。

5.无需维护
传统的应用程序，需要你的 IT 员工每个月都花费几天的时间来修补、升级和测试应用程序，但使用云应用程序之后，则不必再执行这些操作。因为有了云计算技术，这一切都由CRM软件厂商在云端处理，从而让你的员工有更多的时间从事新项目和进行创新。

6.不受空间、地域限制进行访问
使用云计算技术的CRM软件系统，用户可以随时随地通过任何智能设备安全的访问该应用。

对云CRM需求增长迅猛
据T研究组织发布的《2018年中国云CRM 市场及用户实践研究报告》显示，近6年来的国内云CRM市场发展规模呈现稳步增长态势，尤其近两年来云计算技术的普及，厂商的大力扶植，中大型企业用户对云CRM需求呈现爆发式增长，2018年国内云CRM市场规模预计14.4亿元。（来源：T媒体）

 

从CRM软件厂商方面来看，2004-2010年的CRM市场萌芽期出现众多厂商不懈坚持的开辟市场，怡海软件也是在这一时期紧跟市场脚步，于2008年成立，致力于“提供更快速！更实惠！更简单！更出色的CRM解决方案，从客户关系的各个方面让您的业务更上一层楼。”到2016年越来越多的云CRM软件厂商杀入日渐成熟的云CRM市场。现在，市场上云CRM厂商各具特色，并大多清晰化自己的产品定位及目标客户群。

CRM软件系统的SaaS化已成为不可阻挡的趋势。过去SaaS软件的主要客户群是小客户，但近两年已经有非常多的世界500强企业和中国500强企业使用SaaS软件，特别是在销售管理、营销推广这些对业务灵活性要求比较高的领域更倾向于选择SaaS软件，这也正是因为SaaS软件价格低、交付快的明显优势驱动了企业做出这样的选择。

在云CRM市场规模增长的背后，将会有如下几点趋势：
1.移动化
云计算时代，智能手机的出现，推动着移动CRM系统的火爆发展。在未来CRM 的发展趋势中，移动CRM系统将成为主流。从内部任务分配，到外部的客户参与，移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户更新的喜好和行为动态，更及时的响应。

2.智能化
AI（人工智能）所带来的影响，早已突破2C领域，渗透至企业级应用市场。而随着AI技术不断发展，企业的使用成本也随之降低，将会有越来越多的CRM企业用户享受到AI带来的便利性。
CRM软件厂商Salesforce推出的Salesforce Einstein——适用于客户关系管理的 AI。通过将 AI 融入你的工作，现在每个人都有一个数据科学家为之效劳，你无需准备数据或管理模型。 让客户关系管理更智能，业务效率更高，客户更满意。

3.平台化

CRM软件系统需具备“平台性”：从Salesforce、微软、SAP收购案例中，可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求，驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM软件作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道， 建立员工与客户“大互动” 平台，将会拥有更为开放的API接口（Application Programming Interface,应用程序编程接口）。

4.行业化
市场风云一直变换叵测，这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见，市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展，未来CRM软件系统将走向细分行业解决方案，这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业，更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。同时未来CRM软件系统的功能适应性将会变得更强大。

5.生态化
SaaS 真正落地，已经慢慢成为软件交付的默认模式。目前如微软的Office， Adobe 的Photoshop也都转向SaaS。按照这种趋势，企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体，不断成长、变化，未来几年甚至十几年，CRM生态将被广泛使用。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且随需而变！它将以满足客户当前需求为使命，随着企业的规模、业务发展而变化，根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整，还可随时融合企业需要的其他SaaS应用，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

SaaS模式真正进入企业的日常运营，以软件为基础的CRM将是发展的必然，践行“软件即服务”的客户管理理念，企业通过简单易操的系统，就可轻松对客户数据维护，不需要进行冗余的客户管理行为。怡海软件作为Salesforce合作伙伴，目的仍是以客户为驱动，服务于客户的实际需要，在中小企业都开始采用CRM软件系统时，CRM才算真正实现SaaS模式。