CRM软件不仅涉及销售和服务自动化，也涉及如何与客户接触、预测销售旅程，并超越客户需求。如果您正在寻找最佳CRM解决方案，但又不知所措的话，本篇文章将告诉您什么是CRM软件系统，CRM软件的功能，争取帮您找到更适合的软件。

 

 

什么是CRM软件？

CRM是一种软件解决方案，它跨越了销售、服务和营销等多个客户管理系统，并允许这些系统协同工作。CRM软件简化您的业务流程并连接了客户数据，以帮助您提高员工生产力，建立客户关系，并提高客户参与度。在您详细研究了CRM软件后，就会很清楚客户在寻找什么，以及向客服提供什么工具来帮助他们更好地完成工作。

想详细了解什么是CRM软件，可以点击查看：CRM软件是什么意思？

 

 

CRM解决方案是否适合您的业务？

CRM解决方案有助于简化工作流程、增强协作、改善沟通，并为各种规模的企业提供更好的客户体验。CRM软件不再只是大型组织的工具，中小型企业也可以找到适合自身需求的解决方案。如果您的企业可以从单一的、集中的方式中受益，那么CRM解决方案可能非常适合您：全面了解客户、连接销售和营销、完成更多交易。

 

 

CRM软件如何协同工作

一个有效的客户关系管理工具有助于实现任务自动化、提供见解、并改善客户服务。它应涵盖组织所需的基本任务，同时确保每个组件相互集成与协作。以下是现代CRM软件如何帮助您优化和连接销售、营销和服务组织的三种方案。

 

协调销售和营销

销售和营销组件可以协同工作，帮助您更好地了解客户的需求，并通过正确的营销渠道满足这些需求。这两个功能可以一起帮助您的方法有：

•  在正确的时间，通过买家喜欢的渠道建立联系。

•  确定向客户发送什么类型的信息，以及何时发送这些信息。

•  优先考虑和培养正确的潜在客户，确保从营销到销售的顺利交接。

 

提高销售效率

合适的CRM软件可以让您的销售团队找到正确的潜在客户，并确定其优先级。还能在销售团队与客户接触的时间和地点提供见解。这些系统可以协同工作：

•  预测未来的销售和预算，以便您能提前制定相应的计划。

•  帮助您的客服简化销售流程。

•  集中客户数据，以便客服能够获得实时信息，并更快地提供解决方案。

•  为销售人员提供跨浏览器和设备的移动选项。

 

建立更好的客户关系

将客户服务和销售结合起来，有助于您确定和预测客户偏好，使您的客户更信任您。当这两种解决方案结合起来时，它们可以帮助您：

•  深入了解客户旅程，以便您能满足客户的期望。

•  为客户和员工提供移动应用程序，无论他们使用什么设备。

•  为客户提供易于使用的自助服务界面，以便他们可以控制自己的数据，并快速找到问题的答案。

 

 

CRM软件的其他优势

获取客户从端到端的视图

将数据转化为见解，以保持现有客户的满意度，或与新的潜在客户建立联系。其他好处包括：•  跟踪客户历史购买记录。

•  为忠实客户提供优惠。

•  识别潜在客户。

 

使用通用平台

CRM软件系统将不同的客户关系软件功能整合在一起，进行无缝管理。其他常见通用平台的好处包括：

•  提供最新商业智能的可定制仪表板。

•  集中客户数据，无论是在本地还是在云中。

•  多选择方案，以便发展到全球。

•  与其他软件解决方案易于集成。

 

了解客户

您越了解客户的喜好，就越有可能获得他们的信任，最终获得他们的忠诚。让您的团队了解客户心思，这能使您在竞争中占据优势。通过CRM软件将客户放在业务中心，有助您：

•  根据客户需求，为他们创建定制的信息。

•  设置提示，以便客服知道联系客户的频率，以及他们收到的信息。

•  了解客户喜欢的联系渠道：社交、电子邮件、短信或电话。

 

提供客户门户

在线自助服务门户使客户能够控制数据，帮助他们了解产品信息，并允许他们跟踪账户活动。组织已经逐渐认识到，为员工提供在线组织门户网站是至关重要的，给客户提供门户也能提高客户参与度。以下是客户门户有意义的三个原因：

•  客户端可以创建和查看请求。无论是支持请求还是订单信息，您都可以设置客户门户，以便客户能够快速轻松地获得答案。这也减少了客户联系您解决问题的次数。

•  客户负责自己的数据。让客户负责更新自己的信息。这样可以使数据更准确，还可以将客户数据管理从员工的待办事项列表中删除。

•  自动联系。联系表的信息过去被存储到数据库中，员工有需要时才会访问。您现在可以根据表单中的信息，快速响应客户，并启动培育活动和工作流程。

想详细了解CRM软件系统的其他优势，可以点击查看：CRM软件的10个核心功能